nl

Kwaliteit viel erg tegen.

Alles lijkt oké. Je kunt zelfs je factuur downloaden maar ontvangt geen track & trace code. Het lijkt erop dat de spullen nooit verzonden worden, ik weet dat ze waarschuwen voor nep AYBL accounts maar dit had ik echt niet in de gaten. Na lang wachten is het toch nog netjes geleverd

De communicatie en service van dit bedrijf zijn dramatisch. Tijdens de sale heb ik een bestelling geplaatst, maar nooit een bestelbevestiging ontvangen. Daarnaast zijn niet alle producten geleverd. Na talloze mails en pogingen om contact te krijgen, kreeg ik pas na ruim een maand reactie. Dit contact was bovendien slecht en bood geen oplossing voor mijn probleem. Ik wilde de volledige bestelling retourneren, maar zonder bestelbevestiging of ordernummer kon ik niets regelen. En zoals je kunt verwachten: inmiddels is de retourtermijn van een maand verstreken. Kortom: waardeloze communicatie, slechte service en geen klantvriendelijkheid. Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.

Ik ben al maanden bezig om onterecht betaalde douanekosten terug te krijgen voor een bestelling bij AYBL. De bestelling viel onder de EU-drempel van €150 en zou volgens de IOSS-regels géén extra invoerkosten mogen hebben. Toch werd ik door PostNL kosten in rekening gebracht, omdat AYBL de juiste IOSS-gegevens niet had doorgegeven (zoals ook door PostNL is bevestigd). Wat deze ervaring nog frustrerender maakt: AYBL heeft mij meerdere keren toegezegd dat ik de kosten vergoed zou krijgen, maar komt deze beloftes niet na. In plaats daarvan blijven ze mij maandenlang van het kastje naar de muur sturen en weigeren ze nu ineens elke verantwoordelijkheid. Ze blijven herhalen dat ik het zelf maar met PostNL moet oplossen – wat juridisch gezien onjuist is, want de verantwoordelijkheid ligt bij de verkoper. Kortom: valse beloftes, gebrek aan klantvriendelijkheid, en geen enkel verantwoordelijkheidsgevoel. Koop hier alleen als je bereid bent zelf op te draaien voor fouten van het bedrijf. Ik raad AYBL ten zeerste af.

Geven de helft van je geld terug als je iets retourneert. Contact opnemen met ze hierover lukt niet. Nooit weer.