installatieservicevanderveen

Er valt totaal niet mee te communiceren en afspraken worden niet nagekomen. Toppunt van klantonvriendelijkheid.

Let op bij het laten keuren van je warmtepomp! Er zijn bedrijven, zoals dit bedrijf, die weigeren onderhoud uit te voeren aan de niet door hún geïnstalleerde warmtepomp, maar wel aandringen op de installatie van een nieuwe warmtepomp. Als je niet akkoord gaat, sturen ze alsnog een factuur zonder vooraf duidelijke afspraken over de kosten te maken. Zorg dat je altijd schriftelijke afspraken maakt over prijzen en diensten om verrassingen te voorkomen.

Tijdens mijn werk sloeg thuis het koolmonoxide-/rookmeldersysteem aan. Mijn zoon belde zijn oma, die uit voorzorg een installatiebedrijf belde. Per vergissing belde zij Van der Veen in plaats van Feenstra (waar ik mijn ketel huur). Van der Veen checkte niet of wij klant waren, gaf telefonisch advies en stuurde twee dagen later een monteur. Deze kon vrijwel niets doen (heeft alleen kort gekeken) en concludeerde dat het vals alarm was. Toch kreeg ik daarna een factuur van €125. Ik heb zowel telefonisch als per mail gevraagd de factuur te herzien, omdat ik begrijp dat er kosten zijn gemaakt, maar dat het bedrag niet in verhouding staat. Bovendien had voorkomen kunnen worden dat wij als “klant” werden ingevoerd terwijl dat niet zo was. Helaas kreeg ik nul medewerking: “het is niet onze procedure om dat te controleren.” Een gemiste kans, want mijn verhuurder Feenstra doet dit wél standaard en voorkomt zo onnodige kosten en frustratie.

In eerste instantie erg blij omdat dit bedrijf tijd had om bij mijn CV te komen kijken. Ze kwamen ook eerder, dan in eerste instantie werd aangegeven na telefonisch contact te hebben gehad. Toen de monteur aanbelde, stonden ze met z'n 2en voor de deur. Om de oplossing van het probleem te vinden moest de monteur de fabrikant bellen. Deze heeft hem stapsgewijs geholpen naar het zoeken van het probleem. De andere monteur stond alleen maar op zijn telefoon te kijken en is een keer naar de bus gelopen en heeft de warmwater kraan open en dicht gezet. Probleem zou in mijn heatlink zitten (thermostaat Google Nest). Of hij een nieuwe thermostaat moest installeren. Daar wilde ik over nadenken. Ik had tenslotte weer warmwater. Monteur vertelde mij dat het een oude ketel was, van 2001. Bij zelf onderzoek (staat op de sticker onderop de ketel) blijkt de ketel van 2019 te zijn en dus geen 25 jaar oud. En zeker niet aan vervanging toe. Mijn ervaring al met al, na het ontvangen van de rekening, waarop voor 2 werknemers een uur arbeid werd gerekend, zeer slecht. Geen kennis van zaken, ouderdom van ketel en onterechte berekening van manuren. Ik zal dit bedrijf aan niemand aanprijzen.

Wij hadden problemen met ons warm water in de badkamer. Van der Veen kon snel een monteur sturen. Er is adequaat een onderdeel vervangen waardoor wij snel weer warm konden douchen. Vriendelijke receptie medewerker aan de telefoon die met ons meedacht.