rebike

Hele fijne service, snelle reactie via de mail en daarbij een hele fijne fiets gekocht. Zeer tevreden! Ik zou het aanraden om hier een fiets te kopen.

2 fietsen besteld. Keurig geleverd, goed verpakt. 1 fiets beviel goed, die heb ik gehouden. De andere beviel niet. Die heb ik teruggestuurd. Misleidend is dat de site suggereert dat je €138 transportkosten betaald en je die na keuring van de terug gestuurde fiets terug krijgt, maar let op, dit is niet het geval. Als een fiets niet bevalt dan krijg je dit geld niet terug. Als je vervolgens vraagt om uitleg hierover, dan krijg je alleen een verwijzing naar regeltjes en geen direct antwoord op je vraag, hoe vaak je die ook stelt. Daarom dan maar een review op Trustpilot.

E-bike besteld op 11 mei, verzonden via Emons. Tracking blijft hangen op "Consignee not reached by phone" (13-05 08:01). De realiteit: ik ben niet gebeld, geen voicemail, geen briefje in de bus, en ik was gewoon thuis. Er is niemand langs geweest. Klantenservice Rebike: telefonisch niet bereikbaar, eindeloos in de wacht. Emons idem. Mail uit, geen reactie. Over 4 dagen begin ik aan 2 weken vakantie — dan kan er sowieso niet meer geleverd worden, en mijn fiets staat dan ergens onbeheerd in een depot. Wat het extra zorgwekkend maakt: de Trustpilot-pagina van Emons (Rebike's vaste verzendpartner) staat vol met exact dezelfde 1-ster klacht. Ik vraag me serieus af of mijn fiets überhaupt gaat aankomen. Dat Rebike blijft samenwerken met een transporteur met dit trackrecord is een keuze waar de klant uiteindelijk de prijs voor betaalt. Over het product zelf kan ik niets zeggen — heb het nooit gezien. Maar een onbereikbare klantenservice gecombineerd met een transporteur die fictieve "contactpogingen" registreert is geen koopervaring die ik iemand zou aanraden. Als dit een gewone webshop was, zou ik gewoon annuleren — bij een betaalde fiets van honderden euro's voelt het machteloos. Update volgt zodra er beweging in zit. Op dit moment: 1 ster, en die zou ik ook intrekken als ik kon.

Fiets niet goed nagekeken alvorens uit te leveren. In een periode van 700km lekte olie voorrem,kwam batterij los en viel ketting af. Na 2de tussenkomst in herstelkost,kwamen de kleine letters zoals “slijtage-artikel” Eerst wou Rebike dit niet vergoeden,maar na aandringen werd er een maximum bedrag van €40 gegeven om het te laten herstellen Voor de fiets werd nog ongeveer €1500 gevraagd,wat toch aanzienlijk was voor een tweedehands De externe hersteldienst zei dat de ketting afviel omdat deze niet goed aangespannen was.Wanneer het wiel meer naar achter werd gezet om de ketting aan te spannen,kwam een ander probleem naar boven,namelijk dat de versnellingskabel nu moest bijgeregeld worden.Toen bleek dat die hierdoor op het maximum van zijn afstelling kwam. De hersteldienst vertelde me dat dit tot gevolg kon hebben dat binnenkort die kabel ook zou moeten vervangen worden Ik stel me de vraag of de ketting bij Rebike bewust niet aangespannen is om het probleem met de versnellingskabel te maskeren?

Ik kocht bij ReBike voor ruim €2.000 een fiets omdat ik juist vóór mijn vakantie een mooie, betrouwbare fiets wilde aanschaffen. Helaas is dat compleet anders gelopen. Bij ontvangst bleek de fiets meerdere gebreken te hebben: het achterwiel loopt aan, één van de remmen voelt sponsig en staat niet goed op druk en de achterband is al behoorlijk versleten. Dit terwijl de fiets als “Premium Refurbished” wordt aangeboden. Van een fiets in deze prijsklasse en met deze kwalificatie verwacht ik simpelweg dat dit soort zaken vóór levering worden gecontroleerd en opgelost. Ik heb ReBike hier direct over benaderd en aanvankelijk zelfs aangeboden de fiets te houden als de gebreken op hun kosten zouden worden verholpen. ReBike gaf aan binnen 5 werkdagen te reageren. Inmiddels zijn we ruim een week verder. Ondanks een herinnering heb ik nog altijd geen inhoudelijke reactie ontvangen. Het gevolg? Ik heb voor mijn vakantie een fiets van ruim €2.000 gekocht, maar kan er tijdens mijn vakantie niet fatsoenlijk gebruik van maken. Niet omdat het probleem onoplosbaar lijkt, maar omdat de aftersales van ReBike simpelweg tekortschiet. Een fout of gebrek kan natuurlijk altijd voorkomen bij een refurbished product. Maar juist dan verwacht je dat een bedrijf verantwoordelijkheid neemt en snel met een oplossing komt. Een fiets leveren met meerdere gebreken én vervolgens niet reageren binnen de toegezegde termijn vind ik ronduit teleurstellend. Ref. RB-14589 Update 11-8-2026: De klantenservice van Rebike heeft nog steeds niet inhoudelijk naar mij gereageerd of anders contact opgenomen om de kwestie op te lossen.