dunelondon

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Ik bestelde Dunelondon traile overknee boots. Ik kreeg een antwoord zonder factuur. Er was €124,- afgeschreven van mijn creditcard i.p.v. €99,- Daar was ik al niet blij mee. De laarzen moesten uit China komen en ik moest nog eens €24,- betalen. Toen ik ze gisteren eindelijk bij bpost kon ophalen, ontving ik een blikken ring in een klein doosje. Ik ben dus opgelicht.

M’n schoenen zijn nooit binnengekomen en ze willen me geld m’n geld niet teruggeven. Nooit hier bestellen!

Ik heb een paar laarzen besteld vlak voor de Kerst. Na heel lang geen levering heb ik digitaal een vraag gesteld. De chatbot vertelde dat er medewerkers aan gezet zouden worden. Na weer een paar dagen kreeg ik bericht dat er onderzoek gestart zou worden. Toen ik belde, zeiden ze dat mijn pakketje kwijt was geraakt. Ik zou het bedrag terug krijgen. Een tijd later had ik nog niks ontvangen dus heb ik weer gebeld. Toen gaven ze aan dat het vijf werkdagen zou kunnen duren. Twee weken later heb ik nog steeds geen restitutie ontvangen. Overigens heb ik ook geen enkele tegemoetkoming ontvangen voor alle vertraging. Ik kon de laarzen opnieuw bestellen, maar dan natuurlijk niet tegen dezelfde prijs als ik ze eerder (in de sale had gekocht). Het is heel frustrerend.

Heb gekleurde sandalen met een hakje besteld. Zien er erg leuk uit. Helaas lopen ze voor geen meter en dat vind ik best slecht voor sandalen van 120! euro. Jammer….

Ik wacht inmiddels al ruim een maand op mijn bestelling. Door een fout van de pakketdienst wordt het pakket niet bezorgd. Helaas kan alleen Dune ervoor zorgen dat het pakket opnieuw wordt aangeboden of op de juiste manier wordt afgeleverd. Ondanks meerdere verzoeken weigert Dune dit te regelen. De klantenservice is bijzonder teleurstellend. In plaats van een oplossing te bieden, word ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ook een terugbetaling blijft uit, terwijl ik mijn bestelling nog steeds niet heb ontvangen. Na meer dan een maand wachten, veel contactmomenten en geen enkele concrete oplossing, ben ik zeer ontevreden over zowel de service als de afhandeling van mijn klacht. Ik kan Dune dan ook niet aanbevelen.