bootstock

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Laarzen retour gestuurd en op 6 februari bij hen aangekomen. Mails gestuurd of de retour inmiddels verwerkt is. Krijg je reactie dat ze morgen meer laten weten. Vervolgens reageren ze niet meer. Ik heb screenshots gestuurd dat mijn retour geleverd is.

Na eerder een negatieve ervaring te hebben gehad, wil ik hierbij een update geven. Ik had 2 paar schoenen ter waarde van €300 geretourneerd en kreeg lange tijd geen reactie via e-mail of telefoon. Uiteindelijk heb ik via Instagram contact opgenomen en daarna is mijn terugbetaling alsnog in orde gemaakt. Fijn dat het uiteindelijk is opgelost, maar het contact rondom de terugbetaling kan echt beter. Hopelijk wordt dit in de toekomst verbeterd.

Ik had schoenen gekregen die kwalitatief niet naar behoren waren. Ook was er in een tweetal dagen een reductie op de prijs van -30%. Ik heb de klantenservice benaderd en hier kreeg ik eerst geen gehoor (mail en instagram), totdat ik de chatbot probeerde. Toen ben ik op verzoek direct gebeld door een medewerker die me erg net te woord stond en mijn wantrouwen gezien de huidige beoordelingen onderschreef en met mij meegedacht heeft. Toen het prijsverschil teruggeboekt gekregen en nieuwe schoenen opgestuurd gekregen waarna ik de huidige schoenen terugstuurde. Deze waren ook niet naar behoren dus helaas ook terug moeten sturen. Over de terugbetaling wel ook achteraan moeten zitten. Kortom: Klantenservice van deze specifieke medewerker vond ik erg prettig! Ik denk wel dat dit bedrijf in handelen moet verbeteren. Het lijkt als een bedrijf die last heeft van groeipijn. Ik raad aan om voor klantenservice ook een mogelijkheid tot bellen te hebben om in ieder geval de menselijkheid erin te houden, alleen een mail, chatbot, instagram dm vind ik erg onpersoonlijk en heb t idee dat hier sowieso te weinig op gereageerd wordt (gezien andere reviews). Tevens vind ik de kwaliteit van de rode laarzen die ik besteld had tot tweemaal toe wel beneden niveau in het kader van afwerking. Toen ik deze schoenen terugstuurde vond ik de terugbetaling hiervan ook erg lang duren (een week naar aankomst in t warehouse had ik nog steeds geen bevestiging en/of terugbetaling ontvangen). Toen ik de medewerker gesproken had was dit vrijwel direct opgelost. Helaas kan ik t niet meer dan 3 sterren geven gezien alles wat er 'mis' ging en waar er steken zijn laten vallen. De medewerker was erg responsief, reageerde tijdig en ik kon direct via zijn mail/werktelefoon met hem communiceren waardoor ik het bedrijf niet gelijk zou af willen schrijven aan anderen. Ikzelf ga cowboylaarzen voortaan niet bestellen maar ga wel naar een winkel om het gelijk te zien en passen.

Voor de verjaardag van onze dochter wilden we laarzen van Bootstock geven. Ze was al een tijdje compleet verliefd op de bruine met bloemetjes. Maar de maat is altijd lastig, zeker omdat ze nog niet eerder cowboylaarzen heeft gedragen. Na wikken en wegen maat 33 besteld, maar toen ze binnenkwamen werd de twijfel eigenlijk groter of ze zouden passen. We wilden het wel een verrassing houden tot haar verjaardag, dus eerder passen en omwisselen wanneer ze niet zouden passen was eigenlijk geen optie. Contact opgenomen via mail en daar kreeg ik binnen een aantal uur al reactie op. Het was geen enkel probleem de retourtermijn wat te verlengen, dus ik kon de maat groter er ook bij bestellen en op haar verjaardag zelf kijken welke maat het beste zou zijn. Super fijn! Inmiddels is onze dochter helemaal in de wolken met haar toffe boots (in maat 34) 😉 Bedankt voor jullie goede service!

Eigenlijk totaal geen ster verdiend Bootstock... Je kunt geen communicatie krijgen met dit bedrijf. 2 paar laarzen besteld in 2 verschillende maten..de maat die ik paste was 1 laars van beschadigd dus alles retour gestuurd in 1 groot pakket dus eigenlijk 1 retourpakket.. maar mag wel ff bijna € 15,00 voor zogenaamd 2 pakketten betalen! Dus geen product maar wel veel geld betalen voor gebakken lucht..! IK DOE NOOIT GEEN ZAKEN MEER MET JULLIE..! Dikke middelvinger voor Bootstock SLECHT..SLECHT..SLECHT..