inventum

We hebben een airfryer van Inventum met dubbele mand. Helaas hebben we 1 van de 2 manden kapot laten vallen. Met 1 mand werkt de airfryer niet. Daarom hebben we in de Inventum webshop deze mand los besteld. Het betrof de linkermand. Toen deze mand na een paar dagen op voorraad kwam heb ik hem meteen gekocht. Inventum zegt op de site dat bestellingen op werkdagen voor 21.00 uur gedaan de volgende dag in huis zijn. Na 3 dagen kwam de bestelling binnen; verkeerde mand. Dit was de rechtermand terwijl ik duidelijk de linker besteld had. Vervolgens heb ik deze retour gemeld en opnieuw een linker mand besteld...weer voor 21.00 uur...weer niet de volgende dag in huis. Toen het pakketje werd bezorgd en wij de doos open maakte bleek opnieuw; weer een rechter mand...weer onbruikbaar en weer retour. 3e mand besteld...moet nog binnenkomen, maar contact met de klantenservice maakt duidelijk dat ook dit een rechter mand gaat zijn. Dus 3e keer retour. Geen verontschuldiging van Inventum. Via de mail laat de klantenservice weten dat ik na de eerste verkeerde mand een foto had moeten mailen (waar niet naar gevraagd is) zodat zij hadden kunnen zien dat de voorraad im hun magazijn niet klopte. En ik had niet opnieuw een linker mand moeten bestellen terwijl zij deze nog in de webshop aanboden. Ik had blijkbaar als klant moeten weten dat dit probleem kwam doordat hun hele partij 'linkermanden' in hun magazijn eigenlijk rechtermanden waren. Eigenlijk lag de fout bij mij als klant door iets te kopen dat zij aanbieden en daar netjes voor te betalen. Onbeschoft bedrijf! Nu heb ik niks. Ik moet 3 dozen retour doen, moet naar de bieb om de labels uit te printen, moet mailen en bellen...en sta met een airfryer die tot juli niet meer kan worden gebruikt want dan pas komen de linker manden weer op voorraad...stelt de klantenservice. Geen sorry, geen oplossing, geen verantwoordelijkheid...alles ligt aan de klant. Nou ja...les geleerd; ik koop nooit meer wat bij dit Nederlandse bagger-bedrijf dat blijkbaar sinds 1908 bestaat...ik ga wel voor 1 van de 1000 Chinese concurrenten die netjes sorry zeggen als zij een fout maken of 1 dag te laat zijn. Bedrijven als Inventum zetten zichzelf buitenspel en heffen zichzelf op uiteindelijk door zo met klanten op te gaan. Bizar en dom....en klantonvriendelijk.

De service is geen kwaad word over te zeggen. De manier van verpakken helaas wel. Ik had een airfryer mandje besteld, welke vlot mijn kant op kwam. Ik was niet thuis en de DHL bezorger kwam keurig de volgende dag het pakketje bezorgen. Doosje ligt beschadigd, maar ook wat aan de krappe kant. Wat bleek, het doosje dusdanig klein dat het ook precies past, maar het mandje in de kreukels en niet meer te gebruiken. Gelukkig bod de klantenservice uitkomst en ze zouden (na opsturen van de foto) een nieuwe sturen... Wat ik al op mijn klompen aan kon voelen was dus weer een klein doosje waar het mandje precies in past. Gelukkig was dit deukje weg te werken, maar als ik een echte azijnzeiker zou zijn geweest had ik een nieuwe moeten vragen. Het is dun blik, zoek een betere verzendmethode!

Zeer teleurstellende serviceafhandeling. Mijn vriezer stopte plotseling met vriezen binnen de garantieperiode. Ondanks meerdere contactmomenten duurde het weken voordat er überhaupt een reparatieafspraak mogelijk was. Het ging hierbij om een vriezer, een essentieel apparaat in een huishouden. Hierdoor heb ik de volledige inhoud moeten weggooien en uiteindelijk zelf een vervangend apparaat moeten aanschaffen. Tijdens het traject werd de lange doorlooptijd meerdere malen gebagatelliseerd en werd uitsluitend vastgehouden aan een reparatietraject met opnieuw verdere wachttijd. De communicatie verliep traag en er werd nauwelijks meegedacht in een redelijke oplossing. Al met al een erg frustrerende ervaring.

2,5 jaar geleden een elektrisch fornuis/inductie plaat gekocht. Na 1,5 jaar de eerste storing; apparaat gaf kortsluiting. Na meerdere contacten met de klantenservice kwam er ruim 1,5 week later eindelijk een monteur. Deze zei dat er niks mis was met het apparaat, maar verving toch een contactje en toen deed hij het weer. In de 5 maanden hierna nog 4 keer hetzelfde probleem, en iedere keer weken wachten en meerdere contacten met de klantenservice voor er weer een monteur gestuurd wordt. Het fornuis en de kookplaat zijn onbruikbaar, zodra ik de stekker erin steek vliegen alle stoppen eruit, en Inventum weigert het apparaat te vervangen en er is weer (de 5e keer!) een monteur aangevraagd. Dit duurt inmiddels alweer 2 weken. Ik koop nooit meer een Inventum, en kan ook iedereen afraden een apparaat bij dit bedrijf te kopen. De klantenservice is dramatisch slecht, er wordt vanalles beloofd maar dit wordt nooit nagekomen. Zeer teleurgesteld

Ik heb een beetje pech gehad met mijn vaatwasser van inventum maar de monteur is geweldig!! Hij weet en ziet direct het probleem, lost dit meteen op en doet zelfs meer dan nodig is. Hij is zéér vriendelijk en professioneel. 10 sterren wat mij betreft! ;-)