flexsecuritypensioen

Ontransparante Communicatie Pensioenfonds Flexsecurity profileert zich als een organisatie die zorgvuldig omgaat met persoonsgegevens en stelt de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) centraal in haar beleid. In de praktijk blijkt echter dat het fonds de AVG regelmatig inzet als excuus om cliënten niet of onvoldoende te informeren over hun eigen gegevens. Dit leidt tot een gebrek aan transparantie en een gevoel van onmacht bij deelnemers. Misbruik van Privacywetgeving In plaats van de AVG te gebruiken om de privacy van cliënten te waarborgen én hun rechten te versterken, lijkt Flexsecurity de wet vooral te hanteren als een schild om informatie te onthouden. Cliënten die inzage willen in hun gegevens of vragen hebben over de verwerking ervan, krijgen vaak te maken met bureaucratische barrières en standaardantwoorden waarin naar de AVG wordt verwezen, zonder daadwerkelijke uitleg of hulp. Dit staat haaks op het uitgangspunt van de AVG, die juist transparantie en het recht op inzage beoogt te waarborgen. Gebrek aan Toegankelijkheid De informatievoorziening richting deelnemers is onnodig complex en juridisch geformuleerd. Privacyverklaringen en beleidsstukken zijn moeilijk te begrijpen voor de gemiddelde deelnemer en bieden weinig praktische handvatten. In plaats van deelnemers te ondersteunen bij het uitoefenen van hun rechten, worden ze geconfronteerd met ondoorzichtige procedures en ontoereikende communicatie. Conclusie Flexsecurity slaagt er niet in om de AVG op een klantgerichte en transparante manier toe te passen. Het fonds gebruikt privacywetgeving als een excuus om cliënten op afstand te houden, in plaats van hen actief te informeren en te ondersteunen bij het beheren van hun persoonsgegevens. Dit ondermijnt het vertrouwen in de organisatie en doet afbreuk aan de rechten van de deelnemers.

Dit pensioenfonds is verschrikkelijk in de communicatie! Met de overgang naar het nieuwe stelsel geven ze aan wat ik opgebouwd heb en wat ik kan verwachten. Ik begrijp dat wat ik kan verwachten hoger of lager uit kan vallen. Omdat ik nu net de gepensioneerde leeftijd heb bereikt wilde ik graag weten waarom in hele korte tijd mijn opgebouwde kapitaal met 10% is gedaald. Ik wilde graag weten hoe dit kan, de beleggingen zijn bij mijn andere pensioengevers juist gestegen. Ik ben van het kastje naar de muur gestuurd, men geeft geen antwoord. Het enige wat ik heb ontvangen op mijn pensioendatum is een brief waarin het lage pensioenkapitaal staat vermeld. Het netto bedrag wordt ook niet genoemd en in “mijn flexsecurity” staat ook niets meer vermeld behalve dan de UPO’s. Ik moet nu maar afwachten welk bedrag ik zal ontvangen. Want vanwege de AVG mogen ze niets mededelen. Al de informatie zou in de brief vermeld staan, dat is dus niet het geval. Ik moet nu afwachten welk bedrag ik op mijn rekening krijg zonder uitleg! De communicatie met Flexsecurity is ronduit slecht.