gopro

Ik heb een GoPro aangeschaft met een actief GoPro-abonnement, waarmee ik volgens hun aanbod recht had op $100 korting op de nieuwste GoPro. Omdat de korting niet automatisch verrekend werd bij het afrekenen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Zij bevestigden per e-mail dat ik het bedrag van $100 achteraf teruggestort zou krijgen zodra ik het product ontvangen had. De GoPro is inmiddels weken geleden geleverd, maar de terugbetaling is nooit gekomen. Ik heb talloze keren contact gezocht via e-mail en via hun website, maar GoPro is op geen enkele manier meer bereikbaar: • Het e-mailadres accepteert geen inkomende mails • De website laat je geen nieuwe supportcase aanmaken (loopt vast) • Het telefoonnummer verwijst je terug naar diezelfde geblokkeerde site • ODR-platform en zelfs Amex kunnen er niets mee Kortom: ik ben $100 kwijt door een beloofde korting die GoPro niet nakomt, ondanks schriftelijke toezegging, en ze onttrekken zich aan iedere vorm van klantenservice of verantwoording. Ik geef GoPro nog éénmaal de kans dit recht te zetten. Als ik binnen 7 dagen geen reactie ontvang, ga ik verder via juridische weg en zal ik mijn ervaring blijven delen om anderen te waarschuwen voor dit soort misleidende praktijken.

Mijn slechts 2x gebruikte GoPro Hero 13 black had een barst in het scherm aan de achterkant. Niet duidelijk hoe dit ontstaan is, ik was er niet bij tijdens de opnamen toen het gebeurd moet zijn. Toch heeft GoPro de camera onder garantie vervangen. Heel coulant!

GoPro 11 Black Mini gekocht via Marktplaats. Na 6 maanden liep de camera vast, laadde niet meer op, etc. Ondanks Marktplaats aankoop, na tonen banktransactie een nieuwe GoPro 11 Black Mini opgestuurd gekregen.

Bij GoPro vanwege beschadiging een Replacement Lens Cover voor mijn GoPro Hero 13 Black besteld. Kosten (Lens € 21,99 + tax + verzendkosten) totaal € 33,99. Binnen enkele dagen geleverd, weliswaar een lens die niet op de camera past. Na veel gedoe en extra kosten terug kunnen sturen. GoPro gaf aan als ik geen teruggave wilde dat zij de juiste lens alsnog zouden sturen. I.p.v. de juiste lens hebben zij tegen de afspraak het bedrag van € 21,99 overgemaakt en moet ik wil ik de juiste lens hebben, wederom een bestelling plaatsen. Ben al € 12,- en extra kosten kwijt. Als dit het verdienmodel van GoPro is, adviseer ik ieder om niet via internet een bestelling bij hen te doen. Je komt van een koude kermis thuis. Uiteindelijk na enkele dagen e-mailverkeer toch de goede lens toegezonden gekregen. Heb het idee dat binnen GoPro langs elkaar heen wordt gewerkt. Over de camera GoPro Black 13 ben ik zeer tevreden. Heb er wel met onderwaterbehuizing tijdens het snorkelen mooie opnamens mee kunnen maken.

Uitstekende garantie en service. GoPro 13 gekocht via AliExpress. Helaas ging deze defect toen ik er mee het water in ging. Heb eerder 2 Gopros verdronken door eigen fout dus heb nu heel goed gecheckt of alles dicht zat etc. Contact gehad met GoPro en situatie uitgelegd. Paar extra vragen moeten beantwoorden en vervolgens de Gopro op mogen sturen en binnen enkele dagen een nieuw exemplaar ontvangen. Erg blij met deze afhandeling en snelle service. Weetniet of er een link is met de GoPro subscription maar ook daar nog maar 1 maand lid van met de 1e jaars kortinf van 50%.