xolphin

Wat een waardeloos bedrijf zit er nu achter. Geen mensen die je in het Nederlands te woord en je ook niet kunnen helpen. Ik hoop dat eigenaren van Xolphin goed geld hebben gevangen voor de verkoop van het bedrijf maar ik raad iedereen af om hier nog gebruik van te maken.

Al maanden problemen met het bestellen van certificaten. Ik bestel regelmatig een SAN certificaat. 9 van de 10 keer ontvang ik een reeds eerder besteld en ontvangen certificaat. Ik moet dan het certificaat meerdere keren bestellen om uiteindelijk het goede certificaat te ontvangen, of rechtstreeks contact opnemen met Sectigo. Ook gaat het regelmatig mis met de validatie e-mails, die komen niet. Contact opnemen is vrijwel onmogelijk en als je al iemand aan de lijn krijgt, dan is het iemand ut Verwegistan die alleen tuktuk Engels spreekt en niet te verstaan is. Op e-mail wordt sowieso niet gereageerd. Support wordt afgehandeld door Sectigo, maar die hebben ook alleen tuktuk Engels-sprekende personen. Contactformulier op de website werkt niet, review achterlaten op de website werkt ook niet meer.

Zeer slechte bereikbaarheid (email/telefoon) en als je ze al telefonisch te pakken krijgt (gisteren), dan ook nog een onduidelijk Engels sprekende Indiër die niets snapt van wat je zegt. Ik heb begin dit jaar voor 4 domeinen de certificaten vernieuwd, maar door een hickup in de aanmaakprocedure heb ik van 1 domein plots 2 identieke certificaten ontvangen en nu verwacht Xolphin dat ik 5 certificaten betaal. Ik heb inmiddels ca 10 x gemaild met 1 reactie wederom in het India's Engels waaruit blijkt dat ook die persoon niet begrijpt (onwil?) wat het probleem is. Vandaag zelfs een papieren aanmaning gekregen. Slecht, zéér slecht!

Wat een ballentent. Voorheen ging het goed nu moet je achter elk certificaat aan. Ik stop ermee heb inmiddels een andere partij gevonden waar het wel werkt. Nederlandse support en certificaten binnen een dag geleverd. Het is om te janken dat Xolphin

Sturen onterecht herinneringen en aanmaningen en lijken beleidsmatig (en dus bewust) niet bereikbaar. Reageren op hun mails of sturen van nieuwe mails levert sowieso geen reactie op.