houtskool

Houtskool .nl is een bedrijf waar de service heel hoog in het vaandel staat en waar menig bedrijf nog wat van leren Ik blijf zeker klant bij houtskool.nl En de houtskool helemaal top

Super goed bedrijf, reageert snel, levert snel en een super goede service, ik bestel regelmatig de eucalyptus big blok en het is ook big blok goed verpakt super droog en brand lang voor zowel langzaam of snelgaren is het perfect, lage of hoge temperaturen geen probleem mee. Super goed bedrijf !!! Lauwrens Simones ga zo door mij heb je als klant.

Bestelling is absoluut niet bezorgd zoals gepresenteerd, en e-mails of klachten hierover worden genegeerd en blijven onbeantwoord. Eén erbarmelijks customer service dus, onprofessioneel. De ontvangen verpakking komt niet overeen met wat op de website wordt getoond (mooie stevige dozen van Flames and Flavour), in plaats daarvan ontving ik een beschadigde/open verpakking met vuilniszakken met houtskool zonder labels waarvan 1 zak open was gegaan en het houtskool gebroken in de doos lag. Dit getuigt niet van een zorgvuldige verzending.

De doos had een bijna te perfecte snee en de zak er onder was ongescheurd aan de bodem... mijn vermoeden is dat dit bedrijf de houtskool zelf mixt met goedkope houtskool en vervolgens de zakken weer opnieuw vult!!!! Ik vind dat hier een onderzoek na moet starten. Ik heb namelijk gelijke revieuws gelezen wat mijn vermoedens alleen maar doen versterken! Niet oke als het waar is...

Ondank een vertraging in de bezorging -door DPD of logistieke partner veroorzaakt- is alles goed gegaan. Ik werd op de hoogte gehouden en alles werd serieus opgepakt. Uiteindelijk alles keurig ontvangen en tevreden over de houtskool. Er kan altijd iets misgaan, maar dan gaat het erom hoe je het oplost. Als dat goed is, kun je tevreden zijn. Heel veel bedrijven kunnen daar iets van leren.