atagbenelux

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Op 20 augustus heb ik een storing aan mijn vaatwasser gemeld. Pas 7 dagen later ontving ik een bevestiging dat mijn melding in behandeling was genomen. Omdat ik dit erg laat vond, heb ik zelf telefonisch contact opgenomen. De wachttijd bedroeg 30 minuten. In de bevestigingsmail stonden enkele tips om de storing zelf te verhelpen. Deze heb ik allemaal uitgevoerd, wat mij veel tijd heeft gekost, maar zonder resultaat. Volgens de voorwaarden valt een storing binnen de eerste 2 jaar fabrieksgarantie onder kosteloze service. Ik beschik over 5 Atag/Pelgrim apparaten, die allemaal nog binnen deze garantieperiode vallen. Op 2 september kwam er eindelijk een monteur. Deze constateerde dat er een klein schroefje in de pomp zat. Aangezien onze pannen geen schroeven bevatten en de filter niet recent verwijderd was, vond ik dit een vreemde conclusie. Tot mijn verbazing ontving ik enkele weken later een factuur van €99. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice en bij elke herinnering opnieuw gereageerd, maar kreeg geen enkele inhoudelijke reactie op mijn vragen en klachten. Pas bij de derde factuurmail op 7 oktober ontving ik een bericht van de crediteurenafdeling, die mijn vraag zou doorzetten naar de klantenservice. Op 10 november, bijna drie maanden na mijn eerste melding, kreeg ik eindelijk een reactie. Daarin werd gesteld dat het om een externe oorzaak ging en dat de kosten daarom niet onder de garantie vielen. Nogmaals: alle vijf mijn apparaten zijn minder dan twee jaar oud. Ik ben zeer teleurgesteld in de service van dit bedrijf. Het is onbegrijpelijk dat een klant met meerdere apparaten binnen de garantieperiode moet betalen voor een reparatie. Dit is voor mij dan ook de laatste keer dat ik iets van deze fabrikant koop. Ik raad iedereen die waarde hecht aan goede service aan om een andere leverancier te overwegen.

Verkeerde factuur ontvangen ivm reparatie. Zeker als 2 maanden bezig om dit in orde te krijgen. Nu nog in gesprek aangezien ik verschillende facturen krijg met verschillende nummers maar die wel moet betalen. Ze weten van elkaar niet van ze doen daar, telefonisch contact met de financiële afdeling is blijkbaar niet mogelijk. Op email krijg je geen fatsoenlijke reactie. De klantenservice kunnen je niet helpen. Nu morgen weer een mail afwachten en anders schakelen we rechtshulp in op advies van ons assurantiekantoor die ik overal in heb meegenomen.

Vaatwasser is stuk en geeft storing aan en lekt, hele vloer onder water. Monteur komt na ruim 2 weken pas. Eerst stond mijn mailadres verkeerd in het systeem (doorgegeven door winkel waar ik heb gekocht), daarna telefonisch mijn e-mailadres maar gespeld want anders ontvang ik geen mail om een afspraak te maken. Stond mijn mailadres er weer verkeerd in! Monteur reset een paar keer wat en adviseert afvoer te verlagen. Die zat al binnen de norm volgens de handleiding maar oke.. Na verlaging afvoer weer storing na ruim een week en weer hele vloer onder water. Aanmelding voor reparatie op maandag en op donderdag krijg je pas een mail om een monteursbezoek in te plannen.. Voor volgende week dinsdag! En dan heb ik het nog niet eens gehad over de slechte telefonische bereikbaarheid! Want als je belt dan heb je geluk als je na 10 minuten iemand spreekt. Ze zijn soms dagenlang amper bereikbaar. Op 27-11 zelfs heel de dag niet vanwege onderhoud aan telefonie. Van de zotten! Hoe onprofessioneel kan je zijn! Geen Atag of dochtermerken meer voor mij!

0 sterren lukt helaas niet. Koelkast van Etna van nog geen 1,5 jaar oud lampje kapot, plots erg stil maar koelt wel nog dus moet al van in het begin niet goed geweest zijn, bon, stuk niet voorradig. Na 2 maand plots voorradig maar - na net verlof gehad te hebben - kunnen ze enkel tijdens de kantooruren op 2 a 3 dagen elke week (verandert ook elke keer je kijkt wélke dagen juist). Maw je kan enkel geholpen worden als je moet werken. Plots krijg ik een mail dat ze ZELF gekozen hebben om 20u in de avond om "morgen langs te komen". Ik heb NOOIT bericht gehad hierover of nooit iets aangevraagd want ik ben tijdens de week NOOIT thuis tussen 8 en 17u. Ik bel en krijg na 2 zinnen een EXTREEM ARROGANT mens die niet luistert, niet WIL helpen (ze zegt niet kan helpen maar geloof ik dus niks van) ze beweert opnieuw aan te melden maar doet het niet. De service is echt onder nul en de service en vriendelijkheid ongelooflijk maar waar nog veel erger. Ze mogen hem terug komen halen ik hoef hun brol niet meer. Als je al 3 maand frustratie hebt en niet eens geholpen wordt voor een stom led lampje die langer zou moeten leven dan jij zelf en dat voor 1.100 euro laat maar. Met mijn goedkopere Whirlpool had ik geen enkel probleem en super service.

Ik heb 5 toestellen gekocht va atag rond begin 2020. Sinds 2025 zijn al deze toestellen een voor een beginnen kapot gaan. Zaken waar je niets aan kunt doen: 2 maal het verwarmingselement van de oven, 2 maal het moederbord va de dampkap laten vervangen in de laatste 2 jaar (eenmaal onder volledige garantie), de vaatwasser had ook een kapot verwarmingselement. Het is dure rommel. Jammer dat we niet voor 0 sterren kunnen kiezen. Ik raad het iedereen af