soccerconcepts

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en niet behulpzaam.

Koop hier niet! Voetbalgoals besteld, maar een totaal ander product ontvangen (andere maat, kleur en uitvoering). Verkoper erkende de fout, maar weigerde een retourlabel te sturen en wil mij de retourkosten laten voorschieten (wat wettelijk niet mag bij verkeerd geleverde producten). Bovendien werd gezegd dat ik mijn geld alleen terugkrijg “als het product in goede staat is ontvangen”, ondanks dat ik het alleen heb uitgepakt om de afwijkingen te controleren. Geen verantwoordelijkheid nemen voor eigen fouten en daardoor moest ik zelfs rechtsbijstand inschakelen. Zeer slechte ervaring!

Goede ervaringen met dit bedrijf. Bij vragen krijg je snel reactie en de prijs/kwaliteit verhouding is goed. Hou er rekening mee dat je niet de volgende dag de spullen in huis hebt, maar dat is duidelijk aangegeven.

een keeperdummy X besteld op23/7/25, zou de dag erna geleverd worden, want was op voorraad volgens de site. op 29/7 nog steeds niet geleverd, ticket aangemaakt geen antwoord gekregen. keeperdummy uiteindelijk geleverd. Deze keeperdummy x lekt water aan de voeten en ook de lucht ontsnapt veel te vlug. Vandaag opgepompt, de dag erna plat. ook liggen de doppen die je moet dichtdraaien diep in de pop, wat het moeilijk maakt. toch deze doppen stevig kunnen dicht draaien. contact opgenomen via mail => geen reactie 2 maanden later via een ticket, wel de dag zelf nog een reactie. hun oplossing, de dag zelf oppompen (ook al had ik aangegeven dat dit geen optie was vanwege tijdsgebrek). of isolatietape rond de kwartel draaien. Dit product aangekocht voor 89€ (blijkbaar toen 100€ te laag geprijsd, staat nu op hun site voor 189€) Dit product is duur genoeg en moet je kunnen gebruiken zonder eraan te klussen. hier een negatieve review geplaatst, meteen een mail met de vraag waarom ik niet meer mail bij hun, waar dit volgens hun hoort. Dus als ik een mail 2 maanden geleden stuur is het niet mogelijk om dit op te lossen, maar na een review is het wel mogelijk om mij te antwoorden. dan vragen ze een paar foto's van het water en de lucht die eruit ontsnapt. Dus op woensdagmiddag om 12u10 pomp ik de pop terug op, en vul ik de voeten terug met water zodat deze mooi rechtop blijft staan. op donderdag 14u10 ga ik naar de pop kijken. de pop is omgevallen tegen mijn andere trainingspoppen uit de sol low die ik al meer dan 3 maanden gebruik zonder bij te pompen. ook staat er water onder de voeten. Deze foto's stuur ik door. Ze kunnen niet alle foto's open krijgen, maar hebben er nu wel een beeld van. hij zegt dat hij deze pop speciaal voor mij heeft geïmporteerd en dat die toen dus 100€ te laag geprijsd stond. (Deze pop heeft een jaar lang maar 89€ gekost, ik heb op regelmatige basis gekeken naar deze pop, stond wel dikwijls bij niet voorradig, toen deze terug voorradig was heb ik deze dan besteld). Als oplossing willen ze me een gratis een vervangende pop sturen. samen met een link erbij. en vragen of dit ok is. voor mij is het ok. maar ik moet eerst de review verwijderen. ik mail dat ik deze heb aangepast naar benieuwd hoe dit afloopt. ik krijg mail terug dat deze review echt eerst verwijderd moest worden. (omdat ze onevenredig veel hinder hebben van een dergelijke review) dus review verwijderd. ondertussen de vervangpop thuis aangekomen. tot mijn verassing is dit een pop uit 1 stuk. dus waarvan de benen niet open kunnen om er een bal door te schieten. ik laat weten dat er iets geleverd is, alleen het verkeerde artikel, en dat het een pop met de benen open moet zijn. ze laten weten dat dit wel het juiste artikel is. en mailen erbij dat ze de keeper x niet kunnen leveren maar wel deze vervanger. Deze keeper dummy X staat nog steeds te koop op hun site ( nu voor 189 ipv 89€) maar toch is deze niet leverbaar! dus ik laat weten dat ik een andere pop verwachte. dat ik er al zo 2 heb uit de so low, en dat ik er dus bijgevolg niks mee kan doen. ondertussen de link bekeken uit hun vorige mail en het is de pop die ze toen voorstelden, maar dat had ik toen niet door. ik laat hun ook nog weten dat ik het niet vind kunnen dat ik een pop koop van 89€ en dat deze vervangen wordt door een pop van 47,95€. dit is hetzelfde als dat je een voetbal koopt en een ping pong bal in de plaats krijgt, met een ping pong bal kan je ook niet voetballen. en vraag een retourlabel aan. Mijn laatste mail heb ik woensdagavond gestuurd. het is nu maandagmorgen. Sinds woensdagavond hebben ze niks meer van hun laten horen.

Mijn ervaring met SoccerConcept is helaas zeer gemengd. De producten die ik heb besteld voldeden volledig aan mijn verwachtingen en over de kwaliteit ben ik tevreden. Daarom gaat deze review niet over de producten zelf, maar over de klantenservice en de communicatie van het bedrijf. Bij het plaatsen van mijn bestelling werd vermeld dat deze binnen 24 uur verzonden zou worden. Toch ontving ik mijn pakket pas twee dagen later. Omdat ik €5,95 verzendkosten had betaald, verwachtte ik een levering op de volgende werkdag. Als de verzending gratis was geweest, had ik er geen probleem mee gehad om langer te wachten, maar in dit geval vond ik dat de verwachtingen die op de website werden gewekt niet overeenkwamen met de werkelijkheid. Daarnaast was het tijdens het bestelproces niet duidelijk welke vervoerder mijn pakket zou bezorgen. Het bedrijf leek zelf niet te weten of de verzending via DHL of GLS zou plaatsvinden. Pas later ontving ik een e-mail waarin stond dat ik een track & trace-link van DHL óf GLS zou ontvangen. Naar mijn mening zou dit vooraf duidelijk moeten zijn. Na het plaatsen van mijn review ontving ik een e-mail van Pieter van SoccerConcept. In plaats van mijn feedback professioneel te behandelen, kreeg ik een bijzonder onvriendelijke reactie. Hij legde uit dat ik extra had moeten betalen als ik mijn pakket sneller wilde ontvangen, maar deed dit op een manier die ik als respectloos en neerbuigend ervoer. De toon van zijn bericht kwam erop neer dat ik niet kon lezen, dat ik de informatie niet had begrepen en dat de fout volledig bij mij lag. Vervolgens eiste hij dat ik mijn review op Trustpilot zou verwijderen. Omdat ik geen verdere discussie wilde voeren, heb ik ervoor gekozen niet op deze e-mail te reageren. Ik beschouwde de kwestie als afgesloten en besloot simpelweg geen klant meer te worden van SoccerConcept. Tot mijn verbazing ontving ik enkele dagen later opnieuw een bericht van Peter met de vraag of ik zijn eerdere e-mail wel had gelezen. Wat deze situatie voor mij extra teleurstellend maakt, is dat ik mijn oorspronkelijke review mogelijk had heroverwogen als er op een respectvolle en klantvriendelijke manier met mijn feedback was omgegaan. Helaas heeft de manier waarop Pieter heeft gereageerd juist het tegenovergestelde effect gehad. Kort samengevat: de producten zijn goed en ik ben tevreden over mijn aankoop. De klantenservice daarentegen was voor mij een grote teleurstelling. Professionele communicatie en respect voor klanten zouden altijd voorop moeten staan. Door deze ervaring zal ik in de toekomst geen bestellingen meer plaatsen bij SoccerConcept en zal ik mijn review niet verwijderen.

Ik kreeg een verkeerd artikel toegestuurd, maar er werd snel contact opgenomen over een mogelijke oplossing. Daar wordt nu aan gewerkt.