harmankardon

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Jbl heeft nog nooit van Service gehoord Jbl maakt een fout en ik mag het oplossen, mensen koop hier niet want je wordt belazerd. Korting niet doorgevoerd ander product (echt rommel) toegevoegd en de klant mag het uitzoeken

Citation soundbar en sub aangeschaft met de mededeling dat de surround set binnen 3 maanden zou komen. Een half jaar verder nog geen surround set. Weer eerd beloofd hij komt, schrijf u in voor de nieuwsbrief dan wordt u op de hoogte gehouden. Na lang wachten weer geïnformeerd waar de surround set blijft. Nee die wordt niet meer gemaakt, maar de nieuwe set die gaat komen kunt u aansluiten op de citation serie. Nou is de set nog niet binnen, weer geïnformeerd. Nee die komt niet meer er is een nieuwe versie. Maar die kan niet aangesloten worden op de citation serie. Dus gevraagd wat nu hoe gaan we dit oplossen? Dat is niet ons probleem, probeer ergens in een winkel of je hem nog kan aanschaffen. Als dat mogelijk was, dan had ik dat allang gedaan. Wat een onbeschofte slechte service. Wees eerlijk naar je klanten!! Of kom met een oplossing.

Het is gewoon ongekend... Je wordt bij een elektronicazaak geinformeerd dat de citation surround speakers even niet op voorraad zijn, je koopt dus een complete set voor je nieuwe huis... Na 2 jaar nog geen surround speakers van citation te krijgen. Meerdere keren gebeld, er komt geen oplossing... Zit je dan met duizenden euro's aan nieuwe apparatuur zonder de gewenste speakers voor de ultieme ervaring. Ronduit slecht... Echt bizar dat deze niet in productie meer worden genomen.

Mijn ervaring met de garantieafhandeling van mijn JBL Bar 1300MK2 is inmiddels een dossier dat sinds oktober 2025 loopt. Kort na aankoop bleek de subwoofer defect. Garantie werd erkend en het product werd opgestuurd naar het servicecentrum. Eerste retour – gerepareerd terug, maar in slechtere staat Het toestel werd zogenaamd gerepareerd teruggestuurd. Bij ontvangst bleek echter: Het product nog steeds niet correct te functioneren Er zichtbare beschadigingen aanwezig waren die er vóór verzending niet op zaten De staat van het toestel duidelijk slechter was dan bij verzending Met andere woorden: ik stuur een vrijwel nieuw product op, en krijg het beschadigd en nog steeds niet deugdelijk terug. Dat was het begin van een langdurig traject. --- Tweede traject – omruiling toegezegd, maar intern niet geregeld Na verdere communicatie werd mij door JBL/Harman toegezegd dat het product zou worden omgeruild. Ik heb vervolgens het volledige systeem – inclusief soundbar, subwoofer, afneembare speakers, afstandsbediening en bekabeling – zorgvuldig verpakt en geretourneerd. Daarna bleek: Het servicecentrum alleen een reparatie-opdracht had ontvangen Er géén omruilinstructie was doorgegeven Dat men zonder die instructie simpelweg weer zou repareren Pas na aandringen werd omruiling alsnog goedgekeurd. --- Vervolgens: interne chaos Sindsdien: Meerdere keren gebeld voor updates (2 feb, 9 feb en opnieuw daarna) Steeds het antwoord: “u moet geduld hebben” Uiteindelijk werd meegedeeld dat de levering vanuit Harman naar het servicecentrum “kwijtgeraakt” zou zijn Nog steeds geen concrete leverdatum Het dossier loopt inmiddels maanden. --- Wat hier misgaat Het probleem is niet alleen het defect. Het probleem is: Interne miscommunicatie tussen JBL/Harman en het servicecentrum Het ontbreken van duidelijke aansturing Geen proactieve communicatie Geen concrete termijnen Verantwoordelijkheid die steeds wordt doorgeschoven Een garantieproces mag geen maanden duren. Zeker niet bij een premium product in dit prijssegment. --- Conclusie Ik had meer verwacht van een merk als JBL / Harman Kardon. Wat begon als een defecte subwoofer is inmiddels een langdurig en onnodig complex traject geworden, waarbij ik als klant voortdurend zelf achter informatie aan moet. Hopelijk wordt het nog correct opgelost, maar deze ervaring heeft mijn vertrouwen in de klantenservice ernstig geschaad.

Goed als ze werken, maar het is elke keer weer een verrassing welke speakers gaan meewerken als ik een filmpje ga kijken