Ongeverifieerde reviews

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Advies koop hier niet. Order wordt via een mail op de eerst afgesproken dag met een maand uitgesteld. De “klantenservice” verschuilt zich achter de leverancier en geeft als oplossing dat ik dan maar moet annuleren.

Wij hebben in november 2025 een complete deurenopdracht (binnen- en buitendeuren inclusief inmeten en montage) geplaatst bij Deurengigant/Gigantisch. Wat een mooie verbouwing had moeten worden, is uitgelopen op een dossier van bijna zeven maanden vol fouten, slechte communicatie en een klantenservice die iedere vorm van verantwoordelijkheid lijkt te vermijden. De levertijd zou 9 tot 14 werkweken bedragen. Toen wij na die periode nog niets hadden vernomen, moesten wij zelf contact opnemen om te vragen waar onze bestelling bleef. Pas toen bleek dat de binnendeuren al geruime tijd binnen waren, maar onnodig stonden te wachten op de buitendeuren. Tijdens de verkoop was ons verteld dat alles in één dag gemonteerd zou worden. Uiteindelijk bleek de monteur daar drie dagen voor nodig te hebben. Pas nadat wij hier zelf achteraan gingen, werd besloten de leveringen alsnog op te splitsen. Daardoor hebben wij de hele winter zonder binnendeuren gezeten, met onnodig hoge stookkosten als gevolg. Daar bleef het niet bij. De deuren zijn door Deurengigant zelf ingemeten, maar vervolgens bleken meerdere onderdelen niet te passen. De voordeur had de verkeerde drempel, de achterdeur paste niet en ook een binnendeur was verkeerd ingemeten. Vervolgens begon het wachten opnieuw. Uiteindelijk is de laatste deur pas op 4 juni 2026 geplaatst. Bijna zeven maanden na het plaatsen van de bestelling. Toen dachten wij eindelijk van het dossier af te zijn. Maanden later ontvingen wij echter een e-mail dat er nog € 3.000 open zou staan. Dat bedrag zijn wij nooit uit de weg gegaan, maar de manier waarop dit werd afgehandeld was ronduit schokkend. Tijdens de levering gaf de chauffeur aan dat alles betaald was. De betaallink werkte niet en in de online klantomgeving stond letterlijk dat de order "volledig betaald" was. Toch werden wij vervolgens behandeld alsof wij bewust een betaling probeerden te ontlopen. Ondanks meerdere e-mails waarin wij uitsluitend vroegen de administratie te controleren, werd direct gedreigd met vervolgstappen. Wat misschien nog wel het meest stoort, is de communicatie. In verschillende reacties van de klantenservice werden aantoonbaar onjuiste feiten genoemd, werd nauwelijks ingegaan op onze inhoudelijke vragen en leek het enige doel het innen van de resterende betaling. Excuses voor de vele fouten of enige vorm van compensatie zijn uitgebleven. Fouten kunnen overal gemaakt worden. Wat voor ons het verschil maakt, is hoe een bedrijf daarmee omgaat. In dit dossier voelden wij ons geen klant, maar een probleem dat zo snel mogelijk afgehandeld moest worden. Voor een order van ruim €8.400 hadden wij professionaliteit, duidelijke communicatie en service verwacht. Helaas hebben wij het tegenovergestelde ervaren. Ons advies: denk goed na voordat je hier een complete deurenopdracht onderbrengt. Onze ervaring is dat de verkoop uitstekend verloopt, maar zodra er iets misgaat, sta je er grotendeels alleen voor. Dat is voor ons de reden dat wij hier nooit meer zullen bestellen.

Ai gestuurd bedrijf. Offerte word binnen minuten gemaakt en verstuurd door ai. Word niet gekeken wat er in de offerte aanvraag vermeld staat. Communicatie en klant vriendelijkheid erg slecht. Er is een verkeerde deur geleverd. En duurd nu al weken voor het netjes opgepakt word. Antwoord op Antwoord, Het zou fijn zijn als er iemand met echte klantenservice / leidinggevende telefonisch contact met mij opneemt

Op 4 februari 2026 besteld én aanbetaald. Op 28 april 2026 eindelijk montage. (Restant betaald bij levering, een week voor montage). Diezelfde dag al klacht ingediend wegens beschadigde deuren én een ontbrekend onderdeel. Wat volgde was een maandenlange jacht op hen om iets in beweging te krijgen. Ik zal je de tijdlijn besparen maar ik heb uiteindelijk zelfs de eigenaar moeten contacteren en zelfs dat heeft weinig zin gehad. Je moet werkelijk waar achter alles zélf aan. Als ze eenmaal je geld binnen hebben ben je gewoon lucht voor dit bedrijf. Uiteindelijk, na veel getrek, zijn de laatste twee deuren op 21 augustus geplaatst. Bijna 4 maanden na mijn klacht van 28 april en bijna 7 maanden!! na bestellen op 4 februari. Per mail reageren ze zeer traag, slecht en zonder inhoud waar je iets aan hebt. Maar op reviewsites kunnen ze wél snel reageren. Daaraan zie je al dat de prioriteit compleet verkeerd ligt. Dit bedrijf zou geen bestaansrecht mogen hebben. Kijk alsjeblieft verder naar een bedrijf die wel weten wat klanttevredenheid is en wat klantenservice betekent. Let op; op andere sites lijken zij goed te scoren maar daar nodigen ze zelf ''actief'' uit tot reviewen en is het lastiger om zelf iets achter te laten. Trap er niet in! === Reactie op de reactie van Gigantisch: Aan jullie reviews te lezen roepen jullie al veel langer dat er onderbezetting is, maar daar is natuurlijk iets aan te doen in die tijd. Daarnaast zeggen jullie klanten actief uit te nodigen tot het achterlaten van een review via kiyoh maar dit is niet waar. Ik heb geen enkele mail hierover ontvangen. Dus jullie mailen alleen de mensen waarvan je weet dat er geen probleem is. Ook zijn jullie op dat platform niet makkelijk vindbaar omdat jullie je verschuilen onder de paraplu van bedrijven. Tot slot proberen jullie op deze site jullie bedrijfsnaam te verbergen. Dit zegt eigenlijk genoeg over jullie als bedrijf; zaakjes niet op orde!

Ik wil iedereen met klem waarschuwen om géén zaken te doen met Gigantisch.nl en Deurengigant. Wat wij hier hebben meegemaakt, lijkt sterk op een vooropgezet plan om onder garantie en aansprakelijkheid uit te komen. Wij hadden een deur besteld die werd bezorgd door hun transporteur (Swijnenburg). De chauffeur zette de deur neer, riep gehaast "Er is al getekend!", rende letterlijk terug naar zijn bus en reed vol gas de straat uit. Toen wij de deur rechtop zetten, bleken er direct een aantal zeer grote krassen op te zitten. Binnen 2 minuten hebben we foto's gemaakt en dit gemeld. De reactie van de klantenservice van Deurengigant was ronduit stuitend. Ze wezen elke aansprakelijkheid af met de bewering dat wij "neerzettoestemming" zouden hebben gegeven, waardoor ons recht om te reclameren op transportschade zou zijn vervallen. Het bizarre is: wij hebben NOOIT neerzettoestemming gegeven. Toen wij hierna zelf de transporteur belden, kwam de aap uit de mouw: de transporteur bevestigde dat Deurengigant zélf telefonisch die neerzettoestemming heeft gegeven, volledig buiten ons om! De feiten op een rij: Deurengigant geeft stiekem zelf toestemming om het pakket neer te zetten, de chauffeur weigert een handtekening te vragen en vlucht weg, en vervolgens gebruikt Deurengigant hun eigen valse 'neerzettoestemming' als smoes om je met een defecte deur te laten zitten. Het wekt de sterke indruk dat men vooraf al wist dat de deur beschadigd was en deze frauduleuze constructie heeft gebruikt om de schade in onze schoenen te schuiven. Wij hebben inmiddels een formeel bezwaar ingediend en onze jurist ingeschakeld. Bespaar jezelf een hoop juridische ellende, stress en geld, en bestel je spullen bij een bonafide bedrijf dat wél zijn verantwoordelijkheid neemt. U bent gewaarschuwd!