schoorsteenhandel

Ik had zelf geen ervaring met de installatie van een houtkachel. Maar ik had mijn materialen al besteld via de site schoorsteenshop.com. Werd ik later netjes terug gebeld met de vraag waarom ik sommige artikelen had besteld (wat dus niet juist was) zodoende hebben we alles stap voor stap doorgenomen van welke materialen ik wel nodig had en advies voor de installatie. Vervolgens kreeg ik 1 bestelling thuis met materialen die allemaal netjes in elkaar passen. Dat noem ik nou eens een top service.

mooi produkt en -echt- supersnel geleverd...prima verpakt. Prima !

* een goed en duidelijke site... * A merk producten... * betaalbaar... * bestelling goed verpakt... * snelle bezorging...

In september 2024 een MCZ QBOX60 gekocht tegen een zeer scherpe prijs. Gevraagd naar een installateur werd mij niet gemeld, dat ivm het verkrijgen van service-codes en eventueel onderdelen de te kiezen installateur geautoriseerd zou moeten zijn door MCZ. Ook heeft men er meer dan eens blijk van gegeven geen enkele notie te hebben van de werking van deze kachel en meer specifiek de software en bijbehorend app. Mijn kachelinstallateur (Qvuur Stadskanaal) heeft vakwerk geleverd en vorig jaar goed onderhoud uitgevoerd. Helaas nu toch moeten overstappen naar een MCZ dealer vanwege het niet verkrijgen van service-codes, notabene aanbevolen door mijn eigen installateur. Maar wat een horken zijn dat bij die Schoorsteenhandel; vreselijk volk; ze zijn geen knip voor hun neus waard. Product is geweldig goed, maar de bemensing van deze webshop en de twijfelachtige service is het benoemen verder niet waard. Vandaag 05-06-2026 reactie vernomen van de verkoper. Prachtige tekst maar bezijden de waarheid. I.t.t. hetgeen wordt beweerd heeft men op mijn expliciete vraag t.a.v. de installatie niet gewezen op de noodzaak van het kiezen voor een geautoriseerde kachelinstallateur. Het feit dat ze met "droge ogen" beweren dat wel te hebben gedaan, is schrijnend en bevestigd het beeld dat ik van hen heb, maar ook de ervaringen van vele anderen als ik de reviews hier op trustpilot mag geloven. M.i. treden ze het consumentenrecht met voeten, ook de internetverkopen dient zich daaraan te houden. Zo'n apparaat heeft nu een keer service nodig en MCZ beschermt haar eigen installateurs door haar beleid in dezen. En natuurlijk weet men als verkoper dat, maar als zij vooraf duidelijk maken wat in dit geval het beleid van MCZ is, dan zouden ze geen kachel meer verkopen. Helemaal klaar met deze twijfelachtige manier van werken; een ogenschijnlijk keurige reactie als poging tot damage control, maar ondertussen.....! Ik steek in deze mensen geen energie meer; wellicht nog wel een keer een klacht richten aan hun moederbedrijf in Duitsland en/of de fabrikant in Italië. Maar ja, dat is weer negatieve energie en daar heb ik eigenlijk geen behoefte aan.

Mijn ervaring is goed. Ik was in eerste instantie wat wantrouwig omdat de prijs veel lager was dan dat ze elders aangeboden worden. Toch even gebeld om te horen of er ook daadwerkelijk opgenomen wordt en te overleggen dat de zending niet in onze vakantie bezorgd zou worden. Ik werd keurig te woord gestaan en binnen drie werkdagen was de kachel , goed verpakt, binnen. We werden keurig een dag van te voren door Dachser gemaild met een keuze van bezorging. Dus top.