renaultvelserbeek

Fantastische klantenservice. De medewerkers zijn beleefd, proactief en doen hun best om de beste oplossing te vinden. Mijn 10 jaar oude Clio had een update nodig voor de navigatie en de jongens deden er alles aan om me te helpen. Andere dealers waren niet geïnteresseerd. Ze hielden me ook goed op de hoogte van de voortgang van de vervanging van de koppeling. Een vijfsterrenbedrijf.

Al ruim dertig jaar klant bij Renault Velserbeek. De medewerkers zijn zeer vriendelijk en deskundig. En de service is al die jaren supergoed. Gisteren voor een onderhoudsbeurt van onze Scenic die we 1 jaar en 6 dagen geleden als occasion kochten. De banden voor waren uitgedroogd en moesten vervangen worden. En ook al was de garantie net verlopen, maar dat maakte niet uit. Waar maak je dat nog mee?

Wij hebben vanaf 2020 onze eerste en vanaf 2023 onze tweede Renault Zoë in onderhoud bij Renault Velserbeek. Helaas kregen we te maken met een complex technisch probleem (veroorzaakt door een laadpaal) waar Renault Velserbeek zich gedurende 11 weken i.s.m. de technische support vanuit Renault Nederland in heeft vastgebeten. De uiteindelijke diagnose leidde helaas tot de onthutsende conclusie 'economisch total loss'. Financieel een flinke strop. Renault Velserbeek is ontzettend ver gegaan in de service die zij ons hebben geboden. Het was echt een hoofdpijndossier voor zowel ons zelf als voor hen. En helaas zonder fijne afloop. Ondanks dat het zo’n langdurig en stressvol proces is geweest, voelden we ons elk moment echt gesteund en geholpen door de mensen van Renault Velserbeek. Ze hebben kosten noch moeite gespaard op het diagnosticeren en verhelpen van het complexe probleem met onze auto en ze hebben ons ook het grootste deel van die periode een leenauto ter beschikking gesteld, zodat ons dagelijkse leven zo normaal mogelijk door kon gaan. We zijn Gijs en alle betrokken medewerkers super dankbaar en we raden dit bedrijf echt van harte aan.