notion

Wat jammer dat ik opnieuw moet mopperen, maar verdorie wat is dit een slechte club: vóór je betalend lid wordt goed communiceren, kennelijk om je binnen te trekken, maar daarna houdt het op. En dat levert dus hier die rare score op van iets meer dan maar 2 sterren. Ook ik deel mijn ervaring dan maar: Ik ben betalend Plus-lid van Notion. Mijn vraag: kan ik jullie AI-service ook voor 1, 2 of 3 maanden gebruiken? Geen antwoord. Ik probeer te betalen in de hoop dat het me lukt, kom toch weer op een jaartarief uit, druk op de verkeerde knop en Notion probeert ruim 76 euro te incasseren (wat niet lukt want dat staat niet op die rekening). Hierover communiceren om de boel terug te draaien lukt niet. Ondanks verschillende mailtjes en klachten hierover via social media (Facebook, LinkedIn) ... geen reactie van Notion. Het malle is nu dat heel Notion ontoegankelijk is voor mij omdat ik die AI-factuur niet betaald heb, maar Notion had ook alleen die AI-service af kunnen sluiten. Terwijl ik contact probeer te krijgen over het onbetaalde abusievelijke jaarabonnement, wordt er niet gereageerd op de verschillende mailtjes die ik verstuurd heb en ik kan niet binnenkomen bij Notion. Dit voelt niet goed dat aanhoudend pogingen van Notion gedaan worden om dit bedrag te incasseren terwijl ik dat niet wil. Dat Notion voor mij nu ontoegankelijk is, voelt heel erg onrechtvaardig, omdat ik voor die dienst wél betaalde. Het niet reageren op mail vind ik zo mogelijk een van de meest irriterende dingen des levens. Over dit soort dingen moet overleg mogelijk zijn. "O, het was een vergissing en u wilt het niet? Dan draaien we dat terug!" Zo ga je daarmee om. Vraag is dus hoe we hieruit komen zonder dat de andere partij communiceert? Wat een zootje! Wat kan ik doen? Mijn werkende AI-assistent zegt: stap naar de ACM (aut. consument en markt) of naar het European Consumer Centre. Dat doen we dan maar. Dus: bezint eer gij begint! :-\

Notion is een van de weinige programma's die voelen als excel. Alsof je eindeloze mogelijkheden hebt en alles kunt doen wat je wilt. Ik organiseer zowel voor werk als thuis met regelmaat een project in Notion en dat werkt gewoon lekker.

Als je een jaarabonnement afsluit, pas dan heel goed op want als je gebruikers niet meer nodig hebben betaal je een heel jaar voor een lege seat. Ik vind het pure diefstal.

Helaas ben ik zeer teleurgesteld over de betalings- en klantenservice-ervaring. Voor mij was het nooit duidelijk dat het toevoegen van een extra lid in een betaald pakket zulke hoge kosten met zich meebrengt. Voor mijn gevoel heb ik nooit een duidelijke waarschuwing gekregen. Het is extra verwarrend omdat je in het gratis pakket wél een extra lid kunt toevoegen, waardoor ik bij een betaald pakket niet per se iets anders verwachtte. Ik gebruik Notion alleen voor mezelf en had nooit de intentie om extra leden toe te voegen. Dit resulteerde in een onverwachte afschrijving van €85,31, iets wat ik absoluut niet had kunnen voorzien of dragen. Daarnaast is het vrijwel onmogelijk om snel contact te krijgen met de klantenservice. Het bekijken van facturen werkt bijvoorbeeld niet goed in Chrome; het laadscherm blijft hangen en ik kon de facturen niet inzien. Alles bij elkaar is dit erg stressvol. Kortom: goed product, maar het betalingsproces, de informatievoorziening en de klantenservice moeten duidelijk verbeterd worden.

Notion is een fijn product, maar de manier waarop facturering werkt is ronduit misleidend. Toen ik een lid toevoegde aan mijn workspace, werd er automatisch een extra betaalde seat aangemaakt en gefactureerd, zonder enige waarschuwing, zonder bevestigingsstap, en zonder dat ik actief akkoord heb gegeven. De enige "communicatie" die ik ontving was een e-mail achteraf, met de tekst "je hebt laatst betaalde plekken toegevoegd." Op dat moment was de factuur al verstuurd. Ik had dus nooit de kans om een bewuste keuze te maken. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice weigert Notion een (gedeeltelde) terugbetaling. Ze verwijzen naar hun beleid en stellen dat de e-mail als communicatie geldt. Maar een notificatie nádat de kosten al zijn gemaakt is geen informed consent.