usia

Mijn vriendin heeft onlangs een touch-up laten doen bij Usia Eindhoven voor haar wenkbrauwen, waar ze €200 voor betaalde. Helaas is het resultaat teleurstellend: de ene wenkbrauw is opgebouwd uit onregelmatige stipjes, de andere is ook rommelig en niet strak. Meerdere professionals uit het vak hebben bevestigd dat dit resultaat niet klopt. Tijdens de behandeling kreeg ze pas achteraf te horen dat er andere pigment werd gebruikt dan eerder — iets wat níet vooraf met haar is besproken. In het verleden is al gebleken dat sommige pigmenten bij haar huid niet goed pakken, dus dit had juist zorgvuldig afgestemd moeten worden. Daarnaast klopt het niet dat Usia‘coulant’ is geweest bij het verplaatsen van haar afspraak. Mijn vriendin moest vanwege een spoedopname in het ziekenhuis haar afspraak annuleren — 26 uur van tevoren, dus slechts 2 uur te laat volgens hun eigen 24-uursbeleid. In plaats van begrip te tonen, moest ze alsnog €20 extra betalen: de behandeling kostte uiteindelijk €200 in plaats van de afgesproken €180. Usia zegt dat ze gereageerd hebben op haar klacht, maar op haar laatste bericht van 7 juli — waarin ze aangaf dat ze hoopte er samen uit te komen — is nooit meer iets teruggekomen. Sindsdien wordt ze volledig genegeerd. Dat is niet alleen klantonvriendelijk, maar ook in strijd met hun eigen algemene voorwaarden, waarin staat dat klachten binnen 14 dagen inhoudelijk beantwoord moeten worden. Het klopt dat zij ooit een extra behandeling heeft gekregen toen de pigment destijds niet pakte — maar dat was omdat de gekozen kleur niet geschikt bleek, dus een fout die hersteld werd. Dat wordt nu ten onrechte gepresenteerd als een 'tegemoetkoming'. Alles wordt afgeschoven op haar huidtype, zonder enige verantwoordelijkheid te nemen voor het eindresultaat. Ze voelt zich totaal niet serieus genomen, terwijl ze jarenlang klant is geweest. Als buitenstaander vind ik het schrijnend om te zien hoe respectloos ze is behandeld. Klachten worden genegeerd, afspraken verdraaid, en fout werk wordt niet erkend. Dit is niet hoe je met loyale klanten omgaat.