Upway

De geleverde fiets was niet helemaal in orde. (Kleine tekortkomingen) Ook klopte er iets niet in de productomschrijving. Zou de fiets daarom graag zo snel mogelijk retourneren. Klantendienst niet bereikbaar. Mail gestuurd, werd nog steeds niet beantwoord en de online chat is al dagen niet beschikbaar. Telefonisch kan je Upway niet contacteren. Als je geen problemen hebt met je aankoop, is het fijn, maar indien er iets misloopt...

Eerst wat voorzichtig van onze kant maar dat is dus totaal niet nodig! Gewoon fijn een betrouwbare fiets kopen bij dit bedrijf! Een echte aanrader met echte mensen die meedenken en je zeker weet dat het goed is of komt.

Topservice en betrouwbaar: 2 e-bikes gekocht! Na de snelle levering van een in perfecte staat Pegasus heren e-bike, kochten we direct een tweede Pegasus trekking dames e-bike. Deze laatste voldeed helaas niet helemaal aan de verwachtingen. Onze klacht hierover werd door de klantenservice direct professioneel opgepakt. Met dank aan Sven zijn we geweldig geholpen bij de retour en het reserveren van een andere fiets. De tweede levering verliep vlekkeloos en de transporteur hield zich keurig aan onze vooraf gemailde bezorgafspraken. Upway bewijst hiermee dat ze ook bij een retour een stapje extra zetten voor hun klanten. Complimenten en hartelijk dank!

Snelle reacties. Prima klantenservice met goede terugkoppeling. Reëel bod op de e-bike. Gebruik gemaakt van ophaalservice. De fiets werd op tijd opgehaald en goed afgeleverd. De ophaaldienst is verzekerd voor evt. schade, dus geen zorgen. Na keuring werd snel het afgesproken bedrag overgemaakt. Enige aanmerking: geef duidelijker instructie bij het maken van een foto van het computer display. Let op dat er geen trip aantal km vermeld staat, maar totaal.

Bestellen gaat gemakkelijk. Fietsen moeten nog binnenkomen maar de service en berichtgeving vooraf was super. We hadden in 2 bestellingen 2 fietsen besteld. Deze zouden op hetzelfde moment geleverd worden echter was 2x bezorging gerekend. Toen ik Upway daarover mailde is direct 1x bezorging retour gestort. Een sterk staaltje klantgerichtheid!