flytap

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Met stip de slechtste luchtmaatschappij waar ik ooit mee heb gevlogen.

Ik zie erg veel negatieve reviews over TAP en dat verbaast me. Wij hadden nog nooit eerder met TAP gevlogen, maar kunnen nu na een aantal vluchten niet anders zeggen dan dat er weinig op aan te merken valt. Wij zijn vanuit Brussel via Lissabon naar de Azoren gevlogen. Totaal 4 vluchten en allemaal met TAP. Op de heenreis verliep alles probleemloos en op tijd. Niets op aan te merken, vriendelijk personeel en goede vliegtuigen (Airbus). Maar op de terugweg was onze vlucht van Ponta Delgada-Lissabon zodanig vertraagd dat we onze laatste vlucht Lissabon-Brussel dreigden te missen. Tijdens de vlucht werd al aangekondigd dat men ging proberen om toch iedereen op tijd weg te krijgen. Aangekomen in Lissabon stond onze aansluitende vlucht nog te wachten op de passagiers die met de vertraagde vlucht gekomen waren. Onder aan de trap stond personeel en vervoer klaar met passagierslijsten en iedereen die een aansluitende vlucht had, werd persoonlijk aangesproken en naar de juiste bus verwezen. Wat ik zo kon zien ging het om zeker 4 verschillende eindbestemmingen. Wij gingen met een grote luchthavenbus naar de juiste gate en voor andere bestemmingen waren er zelfs aparte taxibusjes geregeld die rechtstreeks naar het klaarstaande vliegtuig reden. Zo zijn we alsnog met maar een klein beetje vertraging op onze eindbestemming aangekomen ! Hulde aan TAP en uiteraard luchthaven Lissabon Humberto Delgado !!

Verschrikkelijke luchtvaart maatschappij. Ik hen een uur lang bellen. Om te vragen of mijn vlucht omgeboekt kan worden. Ook op het vliegveld kunnen ze je niet helpen. Ze zeggen ja bel maar. Zoveel mensen acher de balie met overgewicht. Ik had een boardingpas met label. Eenmaal bij de gate (2 uur van tevoren domestic) was de gate dicht. Ze willen je niet helpen. Heb gebeld gmaild geen antwoord . Deze airlines mag failliet raken en iedereen mag ontslagen worden

Ik schrijf deze review omdat ik erg teleurgesteld ben in TAP Air Portugal. Ik heb mijn vlucht gemist door een medewerkster bij de check-in die mij verkeerde informatie heeft gegeven. Ik vroeg haar duidelijk of deze vlucht naar Portugal ging. Ze zei tegen mij dat dit niet het geval was en dat het vliegtuig alleen wat vertraging had, en ze vroeg mij om te wachten. Maar raad eens wat er gebeurde? Ik heb mijn vlucht gemist door haar fout, terwijl het mijn vlucht was! Toen ik contact opnam met de klantenservice, was dit een van de slechtste gesprekken die ik ooit heb gehad. De eerste medewerker hing gewoon op. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik een medewerkster aan de lijn die met veel arrogantie reageerde en zei dat ze mij niet kon helpen, ondanks dat de fout bij hen lag. Het ergste van alles: mijn bagage zat al in dat vliegtuig. Daarna beëindigde ze gewoon het gesprek. Ik was volledig in shock, de tranen liepen over mijn gezicht. Hoe kunnen er mensen zijn die zo weinig hulp bieden en zo weinig om hun klanten geven? Ik ben nu nog steeds op de luchthaven en ik zal hier waarschijnlijk moeten overnachten om te zien of ze dit probleem eindelijk oplossen. Ik zal deze review aanpassen als ze uiteindelijk een oplossing voor mij vinden.

Service TAP is niet meer wat het ooit was ! Vandaag een vlucht van Porto naar Lissabon en dan verder naar Brussel. 1) onze vluchturen werden gewijzigd ( in de vroege ochtend ipv de vooravond) en wij konden dit pas zien en weten bij het krijgen van de voucher, geen andere melding, mail, telefoon 2) Onze handbagage ( niet meer nodig voor 3 dagen) kreeg direct een label voor het vrachtruim; Het vliegtuig was naar hun zeggen vol geboekt , dus plaats tekort in de vakken; ( wij hadden het lef om de handbagage toch mee te nemen in het toestel, er was meer dan plaats genoeg in de vakken, heb de steward daar ook op gewezen omdat hij ons kwam aanspreken. Handbagage kwam dus niet in het ruim terecht. 3) Op de mail om in te checken kregen we plaatsen toegewezen. Daar gingen wij dan ook zitten. Plots kwam er een ander koppel die ook onze zitplaatsen toegewezen kreeg, We kregen te horen dat onze plaatsen op het laatste moment gewijzigd waren. Met mijn autisme hoef je net dit ook nog te doen, gelukkig kon mijn partner mij rustig houden! Kortom, je bent geen klant maar een nummer, je nebt het maar te slikken ... Onze heenvlucht was met AIR Europa en daar was alles titptop in orde. Toekomstgericht duidelijk met wie we zullen vliegen!