Thevaletguys

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Ik kreeg mijn Audi Q8 net 6 weken oud terug met schade. Na overleg wees Parkos en Valet Guys mij op de kleine letters. Vandalisme wordt niet uitbetaald. Kortom zij plaatsen de auto in de parkeer garage, deze komt terug met schade, en vervolgens wijst men de claim af en wijst men op de kleine letterjes. Schade 2.500 euro en minder schade vrije jaren. BEDANKT PARKOS en VALET GUYS

Update > 10-07-2026 de bekeuring is door dit bedrijf overgemaakt op mijn rekening, dat vind ik zeer netjes. Na 3-4 emails zonder reactie, ben ik er wel klaar mee. Op 17-05-2026 auto afgegeven, ivm drukte duurde het even voordat er een chauffeur beschikbaar was. Bij terugkomst in Nederland, een lekkere bekeuring op de mat, dus terwijl ik wacht op een chauffeur, krijg ik als dank een prent. Reactie was redelijk snel en vol begrip, na het doorgeven van mijn rek nummer bleef het stil. 17-06-2026 1e contact, inmiddels sinds 26-06-2026 geen reacties meer.

Ik heb in April dit jaar mijn auto ingeleverd op Schiphol. Ik had, zoals in de voorwaarden staat, keurig een half uur van te voren gebeld. Zodra ik het nummer belde, vertelde mij een stem aan de telefoon dat ze mijn reservering hadden gevonden en over een half uur op Schiphol verwacht werd (aangezien ik een vaste klant ben, wist ik dit al en deed dat altijd trouw). Tot de zondag in april. Ik had me dus keurig aangemeld maar toen ik op Schiphol aankwam vertelde een medewerker mij dat ik mij had moeten aanmelden en er dus geen chauffeur was. Ik was al redelijk aan de late kant en vertelde de medewerker dat ik niet kon wachten omdat ik anders mijn vlucht zou missen. Ik vertelde hem dat ik mij zeker had aangemeld en het waarschijnlijk een technisch mankement is waar ik niets aan kan doen. Ik heb hem de sleutels overhandigd en ben naar de gate gegaan. Bij thuiskomst kreeg een dus een boete omdat mijn auto veel te lang op Schiphol had gestaan (€ 140,-). Ik heb dus een klacht ingediend dat ik vind dat zij in elk geval een deel moeten vergoeden. Dit is op de dag van vandaag nog steeds niet geregeld. In de eerste mail die ik terug kreeg, werd mij verteld dat ik had moeten bellen. Ik heb een foto/screenshot gestuurd van mijn telefoongesprek en deze toont aan dat dit ruim op tijd was. Zij houden hoog bij laag vol dat mijn auto pas om 12.45 op Schiphol was terwijl dit veel eerder was. Dit is door een medewerker in het systeem gezet omdat hij een chauffeur in moest plannen. Ik heb al honderd keer (en dan overdrijf ik niet) gebeld en telkens beloven ze mij dat ik terug gebeld wordt. Dat moet nog gebeuren. Ik vraag niet om het hele bedrag van de boete, ik vraag een oplossing. Ze laten een vaste klant lopen door dit. De manier waarop ze dingen beloven en niet waarmaken heeft mij doen besluiten om deze review te plaatsen. Mensen boek hier niet. Lees de andere reviews en vergeet de review die ze zelf geplaatst hebben. De slechte reviews doen niets af aan de tevreden klanten die zij claimen te hebben. Nogmaals, ik heb tig reserveringen gemaakt bij de club en dan gaan ze moeilijk doen over een relatief klein bedrag. Dan wil je je klanten ook niet houden anders doen ze wel meer moeite.

Auto afgegeven met ruim 120 km actieradius en teruggekregen met een lege tank, wat betekent dat er meer met mijn auto is gereden dan nodig was. Bij teruggave om 17:48 stond de zonwering van mijn panoramadak dicht, terwijl die bij afgifte openstond. Toen ik de zonwering na vertrek opende, bleek er een grote breuk en scheur in het glas te zitten, schade die je uitsluitend van binnenuit ziet, en alleen met de zonwering open. Bewust? Om 17:55, zeven minuten na ontvangst, heb ik gebeld om dit te melden; daarna heb ik tot 18:13 blijven bellen voordat ik überhaupt iemand aan de lijn kreeg. Ik zou dit bedrijf ten alle tijden afraden als je wilt voorkomen dat je auto schadevrij blijft

Ik ben Amir Yazdani, eigenaar van The Valet Guys. Ik plaats dit namens ons bedrijf, zodat lezers ook onze kant kunnen lezen. Zoals bovenaan zichtbaar is, is dit Trustpilot-profiel nooit door ons geclaimd en wordt het niet door ons beheerd. Wij zien reviews die wij niet aan een reservering kunnen koppelen. Ook worden namen van bekende Nederlanders als gebruikersnaam gebruikt. Zo staat er een review onder de naam “Buddy Vedder”. Hoewel wij bekende Nederlanders als klant ontvangen, kunnen wij geen reservering van Buddy Vedder terugvinden. Iemand kan onder een andere naam of via een partner hebben geboekt. Daarom vragen wij bij twijfel om een reserveringsnummer of kenteken. Zonder deze gegevens en een vindbare boeking kunnen wij niet vaststellen dat iemand klant is geweest. Bekijk ook onze beoordelingen op websites waarop uitsluitend echte klanten na een uitgevoerde reservering een review kunnen plaatsen. Daar scoren wij gemiddeld hoger dan een 9 en meer dan 4 sterren. Dat is een groot verschil met deze pagina. Deze beoordelingen geven een representatiever beeld van de ervaringen van onze tienduizenden klanten. Sommige situaties worden hier anders of onvolledig beschreven dan blijkt uit onze registraties. Ik behandel bewust de twee recentste reviews, omdat ik beide klanten persoonlijk heb gesproken en hun klachten zelf heb behandeld. MENEER OUALID Meneer Oualid boekte meerdere keren bij ons. Na zijn laatste reservering meldde hij een barst in het panoramadak. Ik heb hierover uitgebreid met hem gesproken. Hij kon niet aantonen dat de barst tijdens onze dienstverlening is ontstaan. Wij konden evenmin vaststellen wanneer deze is ontstaan. Zonder voldoende bewijs kunnen wij geen aansprakelijkheid erkennen. In onze voorwaarden staat dat wij niet aansprakelijk zijn voor ruitschade door bijvoorbeeld steenslag of oorzaken waarop wij geen invloed hebben. Ook zijn verhaal over de actieradius verandert. In zijn schriftelijke klacht sprak hij over ongeveer 100 kilometer. Op Trustpilot noemt hij ineens ruim 120 kilometer. Wij maken bij aanname dashboardfoto’s. Daarop is duidelijk zichtbaar dat de actieradius 70 kilometer bedroeg. Wij vinden het jammer dat deze registratie niet wordt genoemd en het verhaal zwaarder wordt aangezet. MEVROUW SIMONE Mevrouw had een reservering om 12.15 uur en arriveerde rond 12.43 uur op Schiphol. Onze medewerker kon niet zien dat zij had gebeld. Achteraf hebben wij en onze IT-afdeling de gegevens gecontroleerd, maar geen inkomend gesprek van mevrouw teruggevonden. Waar het misging, kunnen wij niet vaststellen. Onze medewerker legde uit dat zij aan de bellijst werd toegevoegd en op de aangewezen chauffeur moest wachten. De medewerker die zij aansprak, kon haar auto niet aannemen, omdat hij met een andere auto op Schiphol stond. Mevrouw wilde niet wachten. Zij drukte haar sleutel in de handen van onze medewerker en liep weg richting de vertrekhal. De medewerker zei duidelijk dat hij de auto niet kon aannemen en dat zij op de chauffeur moest wachten. Mevrouw had niet getekend, de verplichte foto’s waren niet gemaakt en de auto was niet officieel aangenomen. Daarna reageerde zij niet meer op onze telefoontjes. Het is dus niet juist de indruk te wekken dat zij haar auto volgens de normale procedure heeft overgedragen en wij deze zonder reden hebben laten staan. Omdat zij zonder te tekenen en zonder te wachten wegliep, kon de auto niet direct worden verplaatst. Wij kunnen daarom niet de volledige verantwoordelijkheid voor de kosten aanvaarden. TOT SLOT Waar mensen werken, kunnen fouten worden gemaakt. Als aantoonbaar blijkt dat wij een fout hebben gemaakt, nemen wij onze verantwoordelijkheid. Wij erkennen echter geen aansprakelijkheid voor onbewezen schade of kosten en vinden het niet eerlijk wanneer belangrijke feiten worden weggelaten. Vergelijk deze pagina daarom met websites waarop alleen echte klanten na een uitgevoerde reservering kunnen beoordelen. Dan ziet u zelf het grote verschil. Met vriendelijke groet, Amir Yazdani Eigenaar The Valet Guys