ouigo

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Onze trein van Parijs naar Brussel had een flinke vertraging dus we vetrokken al te laat om onze overstap te halen. Vervolgens staan we 3 uur lang stil op het spoor omdat er een boom op is gevallen. Uiteindelijk krijgen we te horen dat ze deze niet verwijderd krijgen en dat er voor ons ook geen andere manier wordt aangeboden om nog bij Brussel te komen. De enige optie is dus om weer terug te gaan rijden naar Parijs.. Na 11 uur lang reizen en wachten sta je weer op het station waar je begonnen bent, om middernacht. In de trein werd omgeroepen dat we een voucher via de mail zouden ontvangen en een hotel overnachting konden boeken op hun kosten, die we achteraf konden declareren. Echter zijn ze met geen mogelijkheid te bereiken! En heb ik ook geen voucher of wat dan ook ontvangen in mijn mail. Je wordt ‘s nachts gewoon gedumpt op straat, mag zelf opdraaien voor de kosten en krijgt verder geen woord meer te horen.. Teleurstellend en zeer slecht!!!

Trein in gare du nord naar Brussel om 19u s avonds gecancelled. Dan, trek uw plan. Hebben voor 3 personen op de valreep tickets voor 420 euro moeten kopen bij eurostar. Van ouigo krijg ik 58 euro terug. That is it. Een keer, nooit meer. Verder ook niemand te bereiken. Echt niet ok.

Onze reis begon op Gare du Nord in Parijs en verliep aanvankelijk prima. Helaas veranderde dit volledig bij de overstap richting Rotterdam. Door het plotseling annuleren van twee andere treinen( zonder duidelijke communicatie over de reden) werden alle passagiers samengevoegd in onze trein. Dit leidde tot extreme drukte, waarbij er nauwelijks ruimte was om te staan. Desondanks bleef de trein stoppen bij elke halte en probeerde het personeel telkens nog meer mensen binnen te laten, terwijl de trein al overvol was. Op een gegeven moment zaten mensen letterlijk bij elkaar op schoot. Tot overmaat van ramp werd besloten om de trein niet door te laten rijden naar Rotterdam, maar terug te keren naar Brussel, waarbij iedereen onverwacht in Breda moesten uitstappen. De organisatie was chaotisch!! Terwijl mensen nog probeerden uit te stappen, stroomden anderen al naar binnen. Al met al was dit een zeer onprettige en slecht georganiseerde reiservaring!! Ik ga liever met de bus dan dit.

Zogezegd mag je zonder toeslag een kleine valies meenemen die je dan wel onder je zetel moet plaatsen. Mijn kleine valies die op alle vliegtuigen zonder probleem meekan, geraakte hier niet onder de zetel omdat de voet van deze zetel zodanig gebogen is dat een valies met rechthoekige doorsnede hier niet in geraakt: dit is geen manier van service aanbieden! Wanneer je dit vaststelt tijdens de rit zelf, dan mag je je valies zelfs niet meer plaatsen in de aparte ruimtes voor grote bagage tenzij je een boete betaalt van €150! Het enige wat rest is je koffer onder je voeten zetten: niet echt comfortabel voor een rit Lille-Avignon. De verwarring wordt gecreëerd door de namen die ze altijd uitvinden : inoui en ouigo is voor de reiziger die sporadisch de tgv neemt nogal gelijkklinkend met hun ´oui’ erin, waardoor ik zonder te weten de lage kosten maatschappij ouigo had gereserveerd ipv de gebruikelijke inoui. Besluit: «  ouigo plus jamais avec ouigo »

Onze ervaring met OUIGO was ronduit een ramp. Onze trein (die om 6u 's ochtends zou vertrekken) werd rond 4u geannuleerd, zonder een degelijk alternatief aan te bieden. We moesten zelf een vervangende trein boeken aan een prijs die meer dan drie keer zo hoog lag (bij de moedermaatschappij SNCF!). In het station kregen we foutieve info van het SNCF-personeel, waardoor we een trein misten en noodgedwongen een extra metro moesten zoeken in de buurt. In plaats van 1 trein, moesten we in totaal 2 treinen, 2 metro's en een bus nemen. Ook tijdens de treinreis waren er extra blunders: vertragingen, een dubbel verkochte zitplaats en slecht werkende wifi. De hele situatie zorgde voor enorm veel stress, zeker omdat we met kinderen reisden. De klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid voor de opeenstapeling van fouten en antwoordt gewoon met een autoreply dat ze wegens drukte nog niet kunnen antwoorden (nog geen reactie na 2 weken). Voor ons getuigt dit van een gebrek aan organisatie, communicatie en klantgerichtheid. OUIGO en SNCF is gewoon onbetrouwbaar.