Lot Polish Airlines

Vlucht geannuleerd, hotel voor overnachting was verschrikkelijk. Kan je mensen niet aanbieden. Personeel bij incheckbalies Warschau onvriendelijk. Koffer afhandeling duurt heel lang terwijl het bij andere afhandelingsbedrijven veel sneller gaat. Alle services die LOT aanbiedt zijn zeer slecht.

Maatschappij niet kiezen als niet echt nodig. Slechte bedrijfspolitiek. Het personeel op de luchthaven zelf balie/gate is zeer onvriendelijk tot ronduit boertig (verschillende malen op verschillende locaties, het is dus de bedrijfspolitiek). Een vb: onbeleefd en onder machtsmisbruik verplicht geworden om handbagage in te leveren terwijl de helft van de bagagecabines leeg is gebleven en dus onnodig tijd verloren aan bagageclaim.

Goede service

Op korte vlucht van Warsaw naar Amsterdam werden alle tassen en koffers, ook mensen met 2 grote stuks aan boord gelaten. Alle koffers gingen in de bakken boven je hoofd. Daardoor moest iedereen met een rugzak, hoe groot ook, deze ook schoot houden. Ook als je eerder was ingestapt dan de passagiers met harde koffers. De hele vlucht dus met een rugzak op schoot gezeten, de personen naast mij ook. En degenen die een koffers en ook nog een tas hadden zaten heerlijk vrij.

Voor onze familievakantie kozen we ervoor om met LOT te vliegen. Goede prijzen, goede service aan boord. Onze terugvlucht werd geannuleerd. Dat is iets wat bij elke maatschappij kan gebeuren. Maar het is belangrijk hoe het probleem werd opgelost. Informatie was erg goed (mail, sms), personeel erg behulpzaam. Taxi, hotel, maaltijden & vervangvlucht werden snel geregeld. Ook geen probleem om de schadevergoeding te krijgen die voorzien is in de EU regulering. Dus ondanks een onverwacht probleem, hadden wij een uitstekende ervaring met LOT. Veel maatschappijen kunnen hier een voorbeeld aan nemen.