bike

Ik zag online een mountainbike en wilde deze bewust op vrijdag laten bezorgen. Daarom heb ik vooraf de klantenservice gebeld om dit af te stemmen. Mij werd verteld dat ik de fiets op woensdag na 15:00 moest bestellen en dat levering op vrijdag zou plaatsvinden. Ook heb ik advies gevraagd over een standaard, wat netjes werd gegeven. Ik heb de bestelling om 15:04 geplaatst, maar tot mijn verrassing werd de fiets al op donderdag geleverd. Dat was allesbehalve handig. Ik moest halsoverkop tussen werk door naar huis om de levering aan te nemen. Daarnaast bleek de geadviseerde standaard niet eens te passen. Na contact met de klantenservice kon ik de standaard retourneren en kreeg ik mijn geld terug, maar dat betekende wel extra moeite voor iets wat vanaf het begin gewoon goed had moeten zijn. Het monteren van de fiets ging prima, maar het afstellen van de versnellingen heb ik uiteindelijk door een fietsenmaker laten doen, die ook direct een passende standaard heeft gemonteerd. De fiets zelf is goed en daar ben ik tevreden over. Maar de service en het advies van Bike.nl laten te wensen over.

Fiets voor mijn dochter besteld. Goede prijs. Er waren een klaar kleine probleem met de levering, maar is super netjes afgehandeld. Klantenservice reageert snel en goed. Ik heb een sleutel opgestuurd gekregen om een grote borgmoer los te kunnen draaien om de stuuras, zodat ik een beugel voor fietsrek recht kon zetten.

Geweldig goede service. Op donderdag fiets kapot. Storing aan accu. Op zaterdag stond hij weer aan de deur. Reparatie was afdoende. Complimenten voor deze service.

De klantenservice van Bike.nl reageert snel en biedt direct een oplossing. Al met al prettige ervaring en wij zijn blij met de nieuwe fiets

Teleurstellend. Fiets besteld, verder geen terugkoppeling over status. Na een week gebeld. Blijkt magazijnverhuizing te zijn geweest en dus vertraging in de orders. Jammer voor je, je kan de order altijd nog annuleren is hun reactie.