directfiber

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou het niet aanraden.

Zeer slecht te bereiken! Meerdere malen gebeld. Op verschillende dagen en tijdstippen, maar nemen niet op. Na 5 min in de wacht krijg je bericht dat er geen medewerkers beschikbaar zijn en krijg je de optie om teruggebeld te worden. Ook dat gebeurt niet. Smeren je abonnementen aan zonder duidelijke informatie en kom je met heel veel moeite van af. Na maanden blijkt het toch allemaal niet goed geregeld te zijn, waardoor ik niks meer met mijn huidige telefoonnummers kan…

Enorm slecht te bereiken ze geven geen gehoor

Abonnement afgesloten , krijg ik uit eindelijk niet wat ze aan de telefoon gezegd hebben . En nu zijn ze niet meer bereikbaar en als ik iemand aan de lijn krijg lossen ze het niet op . Echte oplichters ga nooit meer in zee met direct fiber en odido !!! Wees gewaarschuwd mensen echt slecht als je keihard genaaid wil worden moet je bij hun een abonnement afsluiten !!

Ik ben klant geworden bij Odido Business via een externe partij genaamd Direct Fiber. In eerste instantie leek alles goed te verlopen en besloot ik mijn drie lopende KPN-abonnementen over te zetten naar Odido vanwege de aantrekkelijke aanbieding. Kort na ondertekening kreeg ik echter een sms dat één van de nummers niet overgezet kon worden. Ik nam contact op met Direct Fiber en sprak af dat dit nummer zou blijven lopen bij KPN, en dat ik in plaats daarvan een nieuw nummer zou krijgen bij Odido. Direct Fiber stuurde hiervoor een aangepaste offerte en zou de eerdere aanvraag annuleren. Dat is echter nooit gebeurd. Vanaf dat moment heb ik Direct Fiber niet meer kunnen bereiken – ondanks meerdere pogingen, ook over andere openstaande zaken zoals het niet ontvangen van toegang tot het Odido Business Portaal. Maanden later, toen mijn KPN-abonnement afliep, kreeg ik ineens een sms dat het oude nummer (dat dus geannuleerd zou worden) geactiveerd zou worden. Ik nam meteen contact op met de klantenservice van Odido en kreeg te horen dat het proces al liep en pas gestopt kon worden zodra het nummer actief was. Zoals afgesproken heb ik diezelfde dag opnieuw contact opgenomen en is het nummer netjes stopgezet. Ik dacht dat daarmee de zaak was opgelost, maar tot mijn schrik kreeg ik onlangs een factuur van bijna €500, waarin ook een schadevergoeding wordt gerekend voor het stopzetten van datzelfde nummer – dat ik dus nooit had willen activeren. Ik heb opnieuw contact gezocht met de klantenservice. Ze zouden een ticket aanmaken, maar helaas heb ik weinig vertrouwen dat dit goed wordt opgepakt, gezien eerdere ervaringen. Deze situatie voelt bijzonder onrechtvaardig. De fout ligt bij Direct Fiber en de communicatie was ronduit slecht. Ik heb altijd op tijd gereageerd en gedaan wat ik kon. Ik hoop oprecht dat Odido dit nog herstelt, maar tot nu toe is dit een bijzonder frustrerende ervaring geweest. Ik raad iedereen aan goed op te letten bij samenwerking met externe partijen.

Doen zich voor als Odido maar zijn het niet. Het is een tussenpartij en daarmee mis je het normale gebruiksgemak van klantenservice en zaken die je online kan regelen. De kosten zijn niet echt lager dan een origineel Odido abbonement. Ik zit inmiddels al een jaar vast aan dit abbonnement omdat de klantenservice van odido ook slecht met deze constructie om kan gaan. Odido heeft een goede eigen klantenservice en alles wordt terugbetaald maar ze hebben veel werk aan een constructie als dit.