bijbouwe

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou hier niet meer bestellen.

Alles digitaal aangevraagd en voor een heel goede tarief. Daarna nazorg prima verzorgd en ben ik goed begeleid. Zou Bijbouwe zeker aanraden

Sinds 2016 heb ik een hypotheek bij BijBouwe. De aanvraag en afhandeling destijds verliepen naar volle tevredenheid. Om die reden nam ik recent opnieuw contact op met BijBouwe met de wens mijn bestaande hypotheek te verhogen ten behoeve van een bouwdepot. Tot mijn verbazing werd mij, via het telefoonnummer dat in mijn klantportaal vermeld staat, door een medewerker medegedeeld dat het afsluiten van een hypotheek uitsluitend mogelijk is via een erkend hypotheekadviseur. Aangezien BijBouwe zich in het verleden juist profileerde als aanbieder van execution only-hypotheken, heb ik vriendelijk verwezen naar de informatie op de website. De medewerker gaf daarop aan: “Ik weet niet waarom dat op de website staat, maar je mag nooit een hypotheek afsluiten zonder tussenkomst van een adviseur. Dat zijn nou eenmaal de regels.” Toen ik vervolgens vroeg of zij mij in contact kon brengen met een hypotheekadviseur van BijBouwe, kon zij mij geen gegevens of verwijzingen geven. De situatie werd des te verwarrender toen, zonder enige aanleiding van mijn kant (ik bleef vriendelijk en rustig), de verbinding werd verbroken. Een tweede telefoongesprek via een ander telefoonnummer van BijBouwe (zowel 010- als 024-netnummers zijn in gebruik) leverde evenmin duidelijkheid op. Ook daar kon men mij niet verder helpen; mij werd geadviseerd een e-mail te sturen. Deze ervaringen hebben mijn vertrouwen in de dienstverlening van BijBouwe helaas ernstig geschaad. De gebrekkige kennis bij de klantenservice, het gebrek aan heldere communicatie en de tegenstrijdige informatie zorgen voor onduidelijkheid en frustratie. Mede daarom heb ik inmiddels een voorlopige aflosnota opgevraagd en ben ik in gesprek met een andere hypotheekverstrekker. Ik vind het bijzonder jammer dat ik deze stap moet zetten, juist omdat mijn eerdere ervaringen met BijBouwe positief waren. Ik hoop dat u deze terugkoppeling serieus neemt, zodat toekomstige klanten niet tegen dezelfde problemen aanlopen.

Bijbouwe is prima als je nooit meer iets wilt aanpassen of je situatie niet wijzigt. Wil je dit wel dan zit je vast. Wij wilden een nieuw huis kopen maar je kunt maximaal 175k bijlenen. Wil je meer dan moet je je hele hypotheek oversluiten. Bizar. Wij zitten dus vast want onze persoonlijke inkomsten zijn intussen structuur hoger maar gedwongen je gunstige hypotheek oversluiten tegen dubbel rente tarief is gewoon asociaal. Daarna zijn de support processen zwaar ondermaats. Blijf weg bij deze hypotheek verstrekker.

Ivm een verbouwing nu rechtstreeks via BijBouwe een tweede hypotheek aangevraagd. Goed en snel geregeld mede door de steun en adviezen van Jelma de Jonge en Andre Kwast. Het enige puntje van kritiek is de klantomgeving online, dit laat wel wat te wensen over qua gebruikersvriendelijkheid voor de doe het zelver.

Mijn dochter wacht al een jaar op wijziging van haar hypotheek. Zij hoort helemaal niets. We gaan radar inschakelen. Na een mail verstuurd naar bijBouwe enkele weken geleden nog steeds geen reactie gehad. 8-1-26 Inmiddels een paar maanden verder. Alle gegevens en info zijn bij jullie al een paar keer aangeleverd door haar Hypotheekadviseur. Hij is er nog steeds mee bezig. Het duurt wel erg lang. Frustrerend voor jeugd als de hypotheek veranderd moet worden.