kone

Zou hier niet meer bestellen.

Zou hier niet meer bestellen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Zou hier niet meer bestellen.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Sinds begin december werkt de lift niet meer in ons gebouw. Kone heeft een onderhoudscontract, maar schijnt daarniet te veel voor uit te voeren. Al vier keer is er een technieker van Kone langsgeweest, en het duurde meeerdere weken, tot de derde technieker die langskwam rijkelijk laat vaststelde dat er geen stroomtoevoer zou zijn naar de koker! Dit werd door onze elektricien nagekeken en er werd aan onze eigen installatie geen enkele fout vastgesteld. Nu probeerde de syndicus vandaag opnieuw de service-afdeling te bereiken, maar die beantwoorden zelfs de telefoon niet! Het wisselstuk wat nodig fis laat weken op zich wachten en we zitten volledig zonder nieuws.

Duidelijk, vakkundig, goede communicatie sterk.

Ik woon in een appartementencomplex waar op 70 woningen slechts één lift is. De lift is inmiddels een kleine 50 jaar in gebruik en dringend aan vervanging toe. KONE heeft altijd, wanneer ik belde als de lift defect was, direct actie ondernomen. Gisteren kreeg ik te maken met een liftopsluiting. Ik belde KONE, kreeg een uitermate vriendelijke mijnheer aan de telefoon die niet direct met allerlei technische vragen kwam, niet adviseerde om op alle knoppen te drukken maar eerst vroeg naar mijn persoonlijke welzijn. Ik ben niet snel in paniek maar om opgesloten te zitten is geen fijne ervaring. Er was geen monteur per direct beschikbaar en het zou anderhalf uur kunnen duren voordat ik bevrijd kon worden. Ik hoefde niets te opperen. Deze mijnheer vond dit zelf al té lang en schakelde 112 in. De brandweer zou langs komen. En dit gebeurde al na 5 minuten. Ik lees de reviews waaruit blijkt dat velen toch negatieve ervaringen hebben met deze firma. Maar op dit punt moet ik KONE echt 4 sterren toekennen. Het is echt super snel en netjes opgelost.

Zeer teleurstellende service en gebrek aan opvolging Op 25 juni 2026 heb ik als syndicus van een appartementsgebouw een defect aan onze lift gemeld. De lift is ondertussen al meer dan tien dagen buiten gebruik. Na de interventie van de technieker werd mij meegedeeld dat een offerte zou worden bezorgd voor de vervanging van een onderdeel. Tot op vandaag 7 juli 2026 heb ik deze offerte echter nooit ontvangen, ondanks meerdere telefonische contacten. Op 6 juli heb ik opnieuw verschillende keren contact opgenomen. Er werd beloofd dat de offerte opnieuw zou worden doorgestuurd en dat de klantendienst mij nog diezelfde dag zou terugbellen. Helaas is er opnieuw geen e-mail en geen telefoontje gevolgd. Het meest verontrustende is dat een minder mobiele bewoonster op de tweede verdieping hierdoor al geruime tijd haar appartement nauwelijks kan verlaten. In dergelijke situaties verwacht je een snelle interventie en vooral een correcte communicatie. Ik betreur niet alleen de lange herstellingstermijn, maar vooral het gebrek aan opvolging en communicatie. Ik hoop dat deze review ertoe bijdraagt dat toekomstige klanten sneller en beter geholpen worden en dat onze lift eindelijk wordt hersteld.

Al 3 weken een lift in een ZIEKENHUIS buiten gebruik omdat de intercom het niet doet. 3 weken. In een ziekenhuis. Nogmaals DRIE WEKEN. Service van de laagste kwaliteit.