RoomRaccoon Hotel Tech

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

We werken al langere tijd met RoomRaccoon en zijn ontzettend tevreden over de samenwerking. Het team denkt altijd goed mee, reageert snel en biedt duidelijke en effectieve ondersteuning. Het contact verloopt iedere keer prettig en professioneel. De laatste tijd hebben we veel contact gehad met Maile, onze success manager. Zij werkt ontzettend fijn samen, begrijpt onze wensen en komt met oplossingen die echt bij ons passen. Dankzij haar inzet en betrokkenheid voelen we ons altijd goed geholpen. Kortom: RoomRaccoon is een betrouwbare partner die meedenkt, ondersteunt en zorgt dat alles soepel verloopt. Een echte aanrader!

Telefoon word niet opgenomen!! :(

Een jaar geprobeerd maar nu afscheid genomen. Helaas werkte veel koppelingen niet of niet volledig. Of waren überhaupt niet mogelijk. De support was een chaos en gaf veel frustraties. Veel wisselende succesmanagers gesproken maar slecht bereikbaar en geen vaste contactpersonen. Het heeft ons een jaar van frustratie, heel veel extra werk, overboekingen en gemiste omzet gekost, We zijn blij dat we er weer van af zijn.

Niet aan beginnen. Komen steeds nieuwe niet werkende innovaties bij. Hier moet je vaak ook weer voor betalen. Je hebt hier geen keuze in. Koppelingen werken niet. Restricties haperen. Al met al koste roomraccoon ons gewoon heel veel ergernis, tijd en geld. Support is vervolgens belabberd. Je wacht meestal dagen/weken en ja zelfs maanden op antwoorden van iemand uit Spanje, Portugal, Zuid Afrika, you name it. Hoewel ze beloven op hun site binnen 8 uur te reageren. Dit is absoluut een leugen! daarnaast zijn de antwoorden vaak ook nog eens irrelevant. De kennis ontbreekt duidelijk bij support. Diegenen met enige kennis van zaken vertrekken constant en tref je vervolgens bij andere aanbieders. Al meermaals ontdekt tijdens onze overstap! Minimaal 3 ex werknemers aan de lijn gehad die inmiddels bij de concurrent werken! Ik wens niemand een Roomraccoon ervaring toe. Vandaar deze waarschuwing! Wees gewaarschuwd!!!

Ik probeer het op te zeggen omdat wij onze B&B gaan verkopen. Heb emails gestuurd, tickets ingestuurd, whatsapp gestuurd naar een nr via de website. Maar niemand reageert! Wellicht lezen ze dit wel? Wij gebruiken al 8 jaar RoomRaccoon. Wat begon met een bedrag van 600 euro per jaar zitten we nu al op 2000 euro per maand.