airbnb

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en communicatie slecht.

Zou het niet aanraden.

Laat ik beginnen met dat ik heel veel goede ervaringen heb met AirBnB en ik zou het iedereen aanraden, behalve Lily Appartement in Antwerpen via Elisa!! Ik had via AirBnB een appartement voor mijn moeder en dochter geboekt. Mijn moeder werd met spoed opgenomen met een hersenvliesontsteking en ik moest dit dus annuleren, helaas kreeg ik maar de helft van het geld terug. Tijdens het annuleren kreeg ik de optie voor verzachtende omstandigheden, met de vraag of ik alles terug kon krijgen i.v.m. deze uitzonderlijke situatie. Ik kreeg bericht dat ik even geduld moest hebben en dat zij het hogerop zou navragen, zodra zij meer wist zou ze contact opnemen. Doordat de host al mijn berichten negeerde en niet reageerde was de tijd inmiddels verstreken en kreeg ik helemaal niets meer terug. Ook daarna heb ik heel veel berichten gestuurd dat ik recht had op de helft, aangezien zij de annulering tegengewerkt had door niet te reageren en mijn berichten te negeren. Hierdoor ben ik al mijn geld kwijt en willen zij hun fout niet toegeven, geen excuses helemaal niets!!

Twee hele goede ervaringen gehad met Airbnb en één slechte. De host annuleerde recentelijk onze reservatie, twee weken voor vertrek, en hield zich niet aan de annuleringsvoorwaarden. Airbnb is gebaseerd op een systeem van reviews waardoor je de betrouwbaarheid van een host kan verifiëren. Deze host had goede reviews, dus leek betrouwbaar. Ik wilde na deze slechte ervaring dus een review schrijven, maar dit bleek niet mogelijk. Je kan blijkbaar pas een review schrijven wanneer je effectief op het adres gelogeerd hebt. Dit is dus geen eerlijk en betrouwbaar beoordelingssysteem.

Als host moet ik zeggen dat ik tevreden ben van de service van Airbnb, je pagina op het platform biedt alle ruimte om voldoende gegevens en info aan je huurders mee te geven betreft je accommodatie en zelfs nog veel meer (info over de omgeving enz). En als er zich toch een misverstand voordoet, is dit meestal omdat de huurder zelf niet alle aanwezige info voldoende heeft doorgenomen. Klantendienst is telefonisch niet altijd even makkelijk te bereiken, maar dan kan een Co-host je reeds de nodige info bezorgen waar nodig...

Ik heb in december een Airbnb geboekt in Marrakech, Marokko en werd daar helaas geconfronteerd met een inbraak waarbij ik zowel geld als persoonlijke spullen ben verloren. Wat de situatie nog moeilijker maakte, was de onbereikbare klantenservice van Airbnb en de eisen voor bewijs die ik niet kon leveren volgens hun standaard. In Marokko is het vrijwel onmogelijk om een officieel proces-verbaal (PV) te verkrijgen, en ik kreeg slechts een kort document met een PV-nummer, een stempel van het politiebureau en het gestolen bedrag erop. Dit werd echter door Airbnb niet geaccepteerd als geldig bewijs, ondanks het feit dat het een officieel document was van de lokale autoriteiten. Het was ongelooflijk frustrerend dat, ondanks het leveren van het bewijs dat beschikbaar was, de klantenservice mij van het ene kantoor naar het andere stuurde en uiteindelijk geen oplossing bood. Het verlies van persoonlijke spullen en een bedrag van 2500 euro zijn al moeilijk genoeg om te verwerken zonder deze extra belemmeringen van Airbnb zelf. Ik had verwacht dat Airbnb meer begrip zou tonen voor deze situatie en hun klanten beter zou ondersteunen. Dit gebrek aan klantgerichte hulp en de onmogelijkheid om een eerlijke schadevergoeding te verkrijgen, maakt dat ik uiterst teleurgesteld ben in hun service. Zorg ervoor dat je klachtenprocedure verbetert, zodat klanten zoals ik rechtvaardige compensatie kunnen krijgen bij dit soort situaties.

Deze site trekt op niets, ik zoek een vakantievilla, heb de zoekopdracht ingevuld, ik krijg veel aanbiedingen na wat zoektocht heb ik zeker 10 villa gevonden om te huren, telkens dien ik een aanvraag in, maar daarna krijg ik elke keer dezelfde bericht, de prijzen zijn nog niet up to date en kunnen wij u niet helpen momenteel, later zie ik dat de datum die ik wens te boeken wel door iemand anders geboekt is! als de prijzen niet up to date zijn moeten deze dan ook niet getoond worden! waardeloze website!