profikozijnen

Ongekend slechte planning en communicatie! In november 2024 bestelling geplaatst voor nieuwe kozijnen, voordeur, schuifpui en dakkapel. Sindsdien heb ik zelf er achteraan moeten bellen of mailen om afspraken ingepland te krijgen en zijn er meerdere malen afspraken afgezegd of verplaatst zonder uitleg. Nog erger: ELKE KEER andere vakmannen over de vloer die niet op de hoogte zijn van alle werkzaamheden en dus het materiaal niet bij zich hebben om de klus af te maken. Steeds vanuit het receptie- of planning team weer de belofte dat het nu echt opgelost gaat worden, maar na anderhalf jaar kan ik maar 1 conclusie trekken: dit bedrijf is totaal onbetrouwbaar. Doodzonde, want de vakmannen zijn vriendelijk en kundig en het materiaal (Schuco) is van goede kwaliteit. De fout zit in extreem slechte interne communicatie en planning. Als de vakmannen (zzp'ers) zelfs klagen richting mij als klant over Profi Kozijnen en zeggen dat ze niet meer willen werken voor dit bedrijf, dan weet je genoeg.

De voordeur van mijn woning is in maart 2025 geplaatst. Na aankoop van de woning in November 2025 heb ik op 4 december 2025 direct melding gemaakt van problemen, omdat mijn aannemer constateerde dat de deur niet waterpas hing en over de grond sleepte. Het servicetraject verliep vervolgens erg moeizaam: de eerste monteur verscheen niet; een tweede monteur kon het probleem niet oplossen en gaf aan dat de deur dermate slecht was geplaatst, hierdoor het probleem niet te kunnen oplissen; uiteindelijk kwam een derde servicemonteur uit Duitsland langs. Tijdens deze afspraak werd aangegeven dat de deur verkeerd was afgehangen en dat bij plaatsing op de scharnieren geslagen is met een hamer, waardoor deze verbogen zijn. Een onpartijdige externe partij was ook ter plaatse die het probleem verder besproken heeft met de servicemonteur. Vervolgens bleef het maandenlang stil vanuit Profikozijnen. Daarna ontvingen ikplotseling een offerte van € 1.250 voor vervanging van drie scharnieren. Volgens Profikozijnen zou sprake zijn van “ondeugdelijk gebruik”, terwijl het probleem al direct na aankoop van de woning zichtbaar was en meerdere betrokkenen (vakmannen gestuurd vanuit Profikozijnen/ ingehuurde ZZP-ers) juist wezen op montage fouten. Wat ik vooral teleurstellend vind, is: het gebrek aan duidelijke communicatie; het uitblijven van inhoudelijke technische onderbouwing; en het volledig afwijzen van iedere vorm van garantie of oplossing. Daarnaast gaf het bedrijf uiteindelijk aan geen verdere werkzaamheden meer te willen uitvoeren, zelfs niet tegen betaling. Op basis van mijn ervaring zou ik toekomstige klanten aanraden om vooral een ander bedrijf te zoeken voor het plaatsen van kozijnen. En indien je toch het risico wil lopen, in ieder geval afspraken, opleverpunten en garantievoorwaarden zeer goed schriftelijk vast te leggen.

Lieuwe en Olaf zijn echte vaklui. Ze hebben bij ons de hele voorkant voorzien van kunststof kozijnen. Het ziet er prachtig uit. We zijn er erg blij mee.

Goede kwaliteit kozijnen, die vlot, netjes, deskundig en goed afgewerkt geplaatst zijn. Monteurs weten wat zij moeten doen.

Op de dag van mijn verjaardag, maar dat was niet erg hoor😁 Aanvang cf afspraak, zelfs een container(tje) de dag ervoor voor de deur. Monteurs maken rond werk zijn beleefd. Afspraak gemaakt om de binnentrim zelf te plaatsen i.v.m stuck werkzaamheden. Materiaal hiervoor door de jongens op maat achtergelaten. Feedback v.w.b process ga ik hier niet ventileren. Aftersales heeft gebeld om e.e.a nog even door te nemen en dat noem ik 👍. Service afspraak gemaakt voor de final check en dat komt vast helemaal goed...