twistshake

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Mijn vriend heeft meer dan 2 weken geleden de set van het babybadje besteld. Nog steeds niets binnen en als we de order tracken geven ze zelfs aan dat de order nog niet verpakt is. Dat baarde ons zorgen dus we hebben ze gemaild. Op hun website geven ze wel aan dat er een “minor delay” is in hun orders, en op onze vraag waar ons badje bleef gaven ze ook aan dat er een “slight delay” is veroorzaakt door de vele orders, gevolgd door het verzoek om ze niet nog meer te mailen, want dat zou de vertraging alleen maar vergroten. Ik vind het erg lang duren en minor/slight delay niet de lading dekken, bovendien klantonvriendelijk omdat ze eigenlijk geen vragen beantwoorde, ze kunnen geen indicatie van de vertraging geven en we maar moeten afwachten. Benieuwd of deze bestelling überhaupt binnen gaat komen.. Aanvulling: ook hun reactie hieronder vertellen ze wéér dat er een vertraging is, dat zei ik al, (en heb ik ook gelezen) alleen is mijn artikel nog niet eens verpakt! Mijn vraag is een indicatie van de vertraging die ik op verschillende manieren heb gesteld en die vraag willen/kunnen ze niet beantwoorden. Ik lees hieronder in de andere reviews dat ze soms helemaal niet leveren, nu gooien ze het op de sneeuwval (??). Voelt echt niet goed dit bedrijf.

Op 22 februari heb ik het badje met standaard besteld, nadat ik de advertentie hiervan een aantal keer voorbij heb zien komen op social media. Op de website stond dat alles in stock was. Hierdoor ging ik ervanuit dat de bestelling snel geleverd zou worden. 2 weken later, heb ik nog niet eens een track en trace code ontvangen. Ik heb hierover gemaild en hierin werd aangegeven dat er een "slight delay" is omdat 1 onderdeel niet in stock is. Ik vraag me dan af waarom dit al niet op de bestelpagina wordt vermeld. Nu heb ik zelf het prodct met spoed nodig, dus heb ik weer een bericht gestuurd met dat ik graag exact zou willen weten wanneer ik iets kan verwachten en dat de bestelling anders geannuleerd mag worden (ook omdat ik in klarna zag dat de betaling nog niet was doorgezet). Hierop kreeg ik wederom een reactie van een andere persoon, maar de inhoud van de mail was precies dezelfde als wat ik hiervoor had ontvangen. Dit laat eigenlijk zien dat ze gewoon standaard mails hebben die ze versturen en niet de moeite nemen om inhoudelijk te reageren op de mails van klanten. Ik voel me op dit moment dan ook radeloos, omdat ik niet weet wat ik nu moet doen. Als ik eerder had geweten dat er een "slight delay" is, dan had ik de bestelling ook niet geplaatst. Het is ook lelijk dat ze pas in de orderbevestiging pas hierover beginnen. Vanuit mijn ervaring raad ik het dan ook niet aan om hier een bestelling te plaatsen.

Ik heb dit badje besteld en moest anderhalve maand wachten op levering. Na een maand contacteerde ik de klantendienst, maar zij konden geen enkele concrete update of termijn geven en dat het bij bestelling aangegeven was. Ik kreeg enkel te horen dat er een achterstand was. Alle begrip, maar een achterstand van meer dan een maand zonder iets of wat van kadering naar de klant toe trekt op niets. Zwangere vrouwen die een babybad bestellen willen geen 2 maand wachten voor ze dit kunnen gebruiken. Geeft dropshipping vibes. Als “compensatie” dat het pas na 2 maanden toekwam kreeg ik goedkope plastieken ijszakjes van lage kwaliteit (met zelf wazige “made in China”-opdruk, niet eens hun best gedaan dit kwalitatief te maken), wat eerder als een flauw gebaar aanvoelde. Toen het badje aankwam, bleek het op meerdere plaatsen beschadigd met duidelijke indeukingen. Na het doorsturen van foto’s kreeg ik te horen dat dit “normale kleurveranderingen” zijn door toxinevrije productie, terwijl het gaat om voelbare beschadigingen en putjes. De enige oplossing was het product terugsturen op eigen kosten (30 euro), met uitdrukkelijk hun vermelding van een verwerkingstijd van meerdere weken. Zeer teleurstellende ervaring. Ik schrijf zelden negatieve reviews, maar dit was veruit de slechtste klantenservice die ik al heb meegemaakt. Ondanks een poging te doen om het met hun klantenservice uit te werken en hun meermaals die kans te geven. Het lijkt vooral gehypet door influencers, zonder dat de kwaliteit klopt.

Nou geweldige service had mijn adres niet volledig daarna gebeld en weer heel snel pakket ontvangen echt top Thanks

We hebben het badkuip en de staander ontvangen, de schroeven voor de staander waren super slecht en daardoor hebben we deze niet kunnen monteren. We hebben opnieuw voor €20(!) een set schroeven moeten bestellen met de hoop dat deze dan wel zouden vastgemaakt kunnen worden. Ik vind de kwaliteit ondermaats en te veel overhyped en had veel beter verwacht. Twisthake… you’ve disappointed me.