alphaess

Service was matig en communicatie slecht.

Eind juli een Alpha Ess smile installatie laten plaatsen incl. Een back up box. Inmiddels is er 4 x een service monteur geweest. Maar het werkt nog steeds niet. We wachten nu alweer 3 weken tot de volgende monteur komt opdagen. Service ver beneden peil. Ton Beijer Gisteren (22-10) vernomen dat ze a.s. maandag de back up box komen vervangen. Dit zijn ze al 2 keer van plan geweest maar telkens zeiden ze dat deze toch niet stuk was. Ze hopen nu dat dit de problemen oplost. Ik heb er nog weinig vertrouwen. Als dit niet de oplossing is kunnen ze alles weer meenemen en is het einde oefening. Afgelopen maandag 27-10 hebben ze de back-box vervangen en werkt het systeem eindelijk. Ik begrijp nog steeds niet om dit 3 maanden heeft moeten duren.

⁷De producent van Alphaess is zeer arrogant en overtuigd van de kwaliteit van haar batterij. Het door mij laten plaatsen systeem heeft in mijn huis een vlamboog veroorzaakt en moest dus vervangen worden. Dit los van de schrik. En dan begint de ellende met KLANTENSERVICE. Ik word een case, case 166800. Wijzen naar fout installateur. Oplossen ho maar. Uiteindelijk heeft mijn adviseur een nieuw systeem geregeld via De distributeur in Nederland. Mijn systeem was slechts een half jaar oud. Waar is de garantie die wordt gegeven door Alphaess? Echt een afrader dit systeem. Belgische arrogantie. Afspraak is géén afspraak bij onze Zuiderburen. Alphaess levert batterijen en géén Energie Opslag Systeem.

een nieuwe thuisbatterij en hybrideomvormer zijn op een zeer vlotte manier geintegreerd met onze bestaande zonnepanelen-installatie . Wij denken een product met zeer goede prijs/kwaliteit - verhouding te hebben aangeschaft ! De installateurs en de mensen achter de schermen zijn heel vriendelijk , en overduidelijk behulpzaam bij een probleemstelling . Dank U wel!

De eerste maanden werkte te batterij super maar 5(!) weken geleden is hun zekering uitgevallen. Toen alles probeerde op te starten flikkert het Sys lampje rood. Dag 1 werd ticket aangemaakt bij AlphaEss door onze leverancier Total Energy Projects maar sedertdien geen reactie meer, ze zijn zelfs nog niet eens langs gekomen om eens te bekijken wat het probleem is. 5 weken laten ze hun klant al in de kou staan

Review AlphaESS / Sunneroo Na een langdurig en voor mij zeer frustrerend traject heeft AlphaESS inmiddels excuses aangeboden voor de lange duur van het herstel. Wat mij vooral verbaast, is dat er uiteindelijk helemaal niets gerepareerd hoefde te worden. Een reset en een update van het systeem bleken voldoende om de thuisbatterij weer goed te laten functioneren. Daarmee blijft voor mij de grote vraag: waarom heeft dit hersteltraject zo lang moeten duren? Gedurende 2 ½ maand heb ik zonder goed werkende thuisbatterij gezeten, terwijl achteraf blijkt dat de oplossing relatief eenvoudig was. Men kan alles op een afstand uit lezen en ingrijpen wanneer dit nodig werd mij tijdens de verkoop vertelt. Ik begrijp dat een storing onderzocht moet worden en dat daar tijd voor nodig kan zijn, maar de communicatie, voortgang en vooral de duur van het traject hebben mij veel frustratie opgeleverd. Ik waardeer het dat AlphaESS uiteindelijk excuses heeft aangeboden en dat het probleem is opgelost. Tegelijkertijd vind ik dat een dergelijk hersteltraject veel sneller en transparanter had moeten verlopen en dat er ook een oplossing moet komen voor de gederfde inkomsten omdat je niet kunt handelen op de onbalans markt tijdens de uitval van de thuisbatterij Mijn ervaring in het kort: uiteindelijk een eenvoudige oplossing, maar een onnodig lang en frustrerend traject. Ik hoop dat AlphaESS en Sunneroo hiervan leren en klanten bij toekomstige storingen sneller informeren, handelen en duidelijkheid geven.