louis

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Niet wat ik ervan verwachtte. Slechte ervaring.

Al meer dan 2,5 maand op mijn bestelling (einddemper) aan het wachten. Al meerdere malen contact gehad waar nauwelijks een normaal antwoord op komt. Weet nu nog steeds niet wanneer ik mijn bestelling kan verwachten. Heb dus heel het voorjaar nog niet kunnen rijden. Ik ben niet van plan nog ooit iets te kopen bij Louis.nl.

Pakket is nooit aangekomen. Klantenservice gemaild: aanvankelijk geen reactie. Daarna een verzoek tot het invullen van een formulier voor DHL. Ingevuld. Taal noch teken. Weer talloze belletjes en mailtjes. Kreeg ik te lezen dat DHL erg lang over haar onderzoeken doet. Dat is helemaal niet waar. DHL doet in het algemeen ca. twee weken over haar onderzoeken. Tevens viel te lezen dat het door mij ingevulde formulier nergens te bekennen was. Weer ingevuld. Wéér geen reactie. We zijn nu zeven weken, talloze telefoontjes en mailtjes verder en ik heb nog niet eens zoiets als een bevestiging dat het geld teruggestort gaat worden of hoe ver DHL is met haar onderzoek. Omdat er nauwelijks gereageerd wordt, Louis zich achter DHL verschuilt, heb ik mijn rechtsbijstand maar ingeschakeld. Nooit meer Louis. Waardeloos bedrijf!

Iets eenvoudigs besteld, postbus formaat. Lange tijd niets meer gehoord. Mailen met klantenservice - niks. Bellen met klantenservice, Engelstalige medewerker die noch geïnteresseerd noch in staat bleek eenvoudige vragen te beantwoorden. Was zo klaar met dit bedrijf dat ik mijn account wilde opheffen, dat zou kunnen met 1 knop. Maar zelfs dat lukte niet. Louis heeft haar digitale zaken NIET op orde. Tijden later kwam opeens mijn bestelling, in een grote doos - product was niet goed maar genoeg is genoeg, life’s too short en product weggegooid. Ik kom hier niet meer terug.

Wat ging er mis: ik had een bell jet helm besteld bij louis, kreeg bericht dat hij niet te leveren kon worden (kan gebeuren,,,geen probleem) maar de Verde afhandeling om het geldbedrag terug op mijn rekening te krijgen was een groot probleem ,,reageren niet op je mail telefonisch is ook niemand die je info kan geven of je status, heb na lang zoeken info gezocht bij een vestiging in Tilburg deze mensen hebben mij in contact gebracht met een manager in Duitsland die ging zorgen dat mijn aankoopbedrag toch uiteindelijk terug gestort kreeg na een week,. Ik wil hier mee zeggen, LOUIS ZORG DAT JE KLANTEN COMMUNICATIE IN ORDEN KOMT gr Marcel

Helaas ben ik erg ontevreden over de service. Eerder deze week heb ik contact opgenomen omdat een dure bestelling (een reiskoffer met jerrycandrager) volgens de track & trace was bezorgd, terwijl ik helemaal niets had ontvangen. Er werd aangegeven dat het pakket mogelijk retour was gestuurd of dat er een onderzoek via DHL moest worden gestart. Ik heb zelf ook contact opgenomen met DHL, maar daar heb ik niets meer van vernomen. Omdat ik de bestelling graag vóór mijn vakantie wil ontvangen, heb ik opnieuw contact opgenomen. Mij werd toen verteld dat ik diezelfde dag zou worden teruggebeld met informatie over de vervolgstappen. Dat is helaas niet gebeurd. Ook heb ik meerdere e-mails gestuurd waarop ik geen reactie heb ontvangen. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik een medewerker aan de lijn die aangaf niets te kunnen inzien en zelfs niet kon bevestigen of er een onderzoek was gestart. Het enige advies was dat ik geduld moest hebben totdat een andere afdeling contact met mij zou opnemen. Toen ik aangaf dat ik nog steeds geen duidelijkheid had en graag wilde weten waar ik aan toe was, werd het gesprek abrupt beëindigd doordat de telefoon werd opgehangen. Ik begrijp dat er bij een vervoerder iets mis kan gaan, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan vind ik erg teleurstellend. Door het gebrek aan communicatie, het uitblijven van terugkoppeling en de slechte klantenservice kan ik deze webshop helaas niet aanbevelen.