ecovacs

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

wat een BULLE is dit!!! hier 3x ne ecovacs staan allemaal ander model! hebben allemaal de zelfde .... problemen, 1 waarvan wij een veroudere netwerk kaart hebben gekregen!! deze is niet te verbinden met wpa2!!! schandalig

Het product, een ecovacs omni x2 is verder prima zolang hij het doet. De klantenservice is dramatisch. Ondeskundig en enkel een script dat ze volgen. De klant op kosten jagen terwijl hun het probleem veroorzaken. Mijn robot kan niet meer verbinden met de cloud van Ecovacs. Daardoor werkt de app niet meer. Dit is een specifiek cloud-probleem. Hun oplossing is niet het cloud-probleem aan te pakken waardoor de klant verder kan. Hun oplossing is het opsturen van de volledige robot naar het reparatie centrum om dan pas de cloud-problemen op te lossen. Hoe bizar in deze moderne wereld. Klantvriendelijkheid is ver maar dan ook ver te zoeken bij dit bedrijf. Enkel de klant op kosten jagen.

Bijzonder onvriendelijke en incompetente team dienst na verkoop. Al 2x slechte ervaring niettegenstaande ik zelf geduldig, vriendelijk en correct communiceer als professionele coach. Ik wetd niet geholpen. Toestel 1 jaar oud Panorama Grasmaairobot. Vaak in freeze modus en dan moet je alles opnieuw instellen en koppelen. Nooit kopen want bijzonder complex en niet vlotte robotmaaier

Ik zou dit merk nooit aanraden. Na slechts drie jaar gebruik verloor onze Deebot al de wifi-verbinding met het basisstation zodra deze meer dan twee meter verwijderd was. Op verzoek hebben we het complete apparaat opgestuurd voor onderzoek. Vervolgens ontvingen we een offerte voor reparatie, die we direct hebben geaccepteerd. Daarna bleef het echter volledig stil vanuit het bedrijf. Inmiddels zijn we ruim twee maanden verder en heb ik zelf vrijwel wekelijks moeten bellen om überhaupt informatie te krijgen over de status van de reparatie. Uiteindelijk kregen we te horen dat het apparaat toch niet gerepareerd kan worden. We krijgen nu ons geld terug en het apparaat wordt retour gestuurd. Twee maanden wachten, zelf continu achter de klantenservice aan moeten gaan en uiteindelijk nog steeds geen werkende oplossing. De communicatie is slecht, de service is teleurstellend en de afhandeling van dit probleem is ronduit amateuristisch. Voor mij is dit voldoende reden om nooit meer voor dit merk te kiezen.

Na onze ervaring kan ik Ecovacs helaas absoluut niet aanbevelen. Onze robotstofzuiger werd opgestuurd voor een herstelling. Die werd wel gerepareerd, maar is vervolgens tijdens de retourzending met de post verloren gegaan. Ondertussen zijn we al drie maanden verder en wachten we nog steeds op een definitieve oplossing. De communicatie is frustrerend en onduidelijk. We krijgen geen duidelijk antwoord op de vraag of we ons geld terugkrijgen of een vervangtoestel ontvangen. Als er al een vervanging wordt voorgesteld, is dat een zwart toestel, terwijl wij oorspronkelijk een witte hadden en ook opnieuw een witte willen. Na drie maanden verwachten we een snelle en klantvriendelijke oplossing, maar in plaats daarvan worden we van het kastje naar de muur gestuurd. De klantenservice laat ons volledig in de steek. Dit is veruit de slechtste service die we ooit hebben meegemaakt. Jammer, want van een bedrijf als Ecovacs verwacht je veel meer. Wij zijn enorm teleurgesteld.