sola

Helemaal niet tevreden met de dienstverlening.

Ontzettend slechte kwaliteit pannen. Bij de klantenservice wordt er ook niet meegedacht aan een oplossing

Pan besteld via Bol.com. Na eerste keer gebruik van de pan direct al m'n eten aangebrand. Krijg als reactie op de klacht of ik mijn pannetje wel schoon heb gemaakt. Vervolgens moet ik foto's opsturen, nadat ik dit gedaan heb zou ik met eigen bezorgkosten de pan moeten opsturen, maar waarschijnlijk niks mis met de pan dus geen kans tot omruilen of geld retour. Nu met Bol in gesprek hou we dit kunnen oplossen.

Ontzettend blij met de service van dit bedrijf. Ik had een kapotte deksel bij mijn pannen ontvangen. (de bezorger is er te ruig mee omgegaan, en de deksel was van glas.) Sola heeft dit netjes opgepakt en heeft me gratis een nieuwe deksel opgestuurd. Ontzettend fijn, nu heb ik alsnog mijn pannenset compleet. Ik zie veel reviews van mensen die er een slechte ervaring mee hebben. Maar ik ben het hier niet helemaal mee eens. De pannen zijn van goede kwaliteit, mijn ouders gebruiken ze al meer dan 6 jaar, en de pannen zien er nog intact en gloednieuw uit. Vandaar dat ik ze ook heb gekocht voor in mijn nieuwe eigen huis. Erg blij mee!

Kapotte deksel ontvangen via bol.com, in overleg voorgesteld om het retourproces te besparen en mij een kleine korting daarin te bieden. In geen enkele vorm werd meegedacht, bureaucratie wat lijkt op ambtenarij. Gewoon retour zenden was het advies. Echt zonde en een gebrek aan ondernemerschap bij sola. Hoop oprecht dat ze in de toekomst hier iets mee gaan doen.

De Sola Ceramic Deluxe hapjespan (28 cm) bakte vanaf het begin al aan. Dit terwijl ik ’m gewoon normaal gebruikte: rustig opwarmen op inductie, geen extreme hitte en schoonmaken met enkel water. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het “aan het schoonmaken lag” en werd mij aangeraden om de pan met Cif schoon te maken. Ik vond dit een vreemde reactie, aangezien je bij een keramische anti-aanbakpan juist géén schurende middelen hoort te gebruiken. Daarmee maak je zo’n coating immers alleen maar (meer) kapot. Na het schoonmaken met Cif was het probleem uiteraard nog altijd niet verholpen. Ik mocht de pan voor ‘controle’ terugsturen. Er werd vervolgens gezegd dat de pan niet correct werd schoongemaakt (het lag dus aan mij) en er werd een vervangende pan aangeboden, maar geen erkenning dat het product zelf gewoon niet goed was. Voor een groot merk als Sola, verwacht ik toch echt een betere klachtafhandeling. Bovendien had ik al meerdere malen aangegeven dat ik mijn geld terug wilde. Voor ik de pan terug stuurde moest ik immers eerst een nieuwe pan (uiteraard van een ander merk!) aanschaffen.