VFS Global

Vreselijke service. Wachttijden voor een visum zijn mega lang alleen al om een afspraak te plannen is het drama.

Bureaucratische rompslom. Je kan een afspraak niet annuleren of wijzigen via de site. Zelfs via de mail zeggen ze dat het niet kan. Dat is toch niet normaal. De klantenservice is misschien wel de slechtste die ik ooit heb gezien. Email reageren ze alleen op de eerste en wanneer je iets terug stuurt geen reactie. Telefoon: je komt in een menu met een bandje zonder dat je een echt persoon kan spreken. Geldwolven zijn het. Snap wel dat NL hier mee samenwerkt omdat hun eigen burgers hier geen last van heeft en ze hierdoor geld kunnen besparen. Maar de kwaliteit van de service is zo slecht. Ze moeten het contract met deze partij opzeggen.

vfs global Philippines, geen updates over visa aanvraag(hier is wel voor betaald) tracking nummer werkt ook niet. Beide probelem waren er jaren terug ook al en zijn nooit tussentijds opgelost. Als je VSF hier op aanspreekt krijg je te horen dat het je eigen schuld is en je waarschijnlijk wat fout doet maar ze kunnen vervolgens niet zeggen wat. Ze hebben totaal geen verstand van zaken zo beweren ze bijvoorbeeld dat je aanvraag binnen 2 weken word behandeld terwijl algemeen bekend is dat de momentele wachttijd ruim een maand is(Aldus het ministerie van buitenlandse zaken). De medewerkers daar zijn niet in staat om meer te doen dan zinnen uit hun instructieboekje oplezen en je zo snel mogenlijk afschepen. Het is een grove schande dat een bedrijf dat zo onbekwaam en onzorgvuldig is zich met zulke belangrijke zaken als visa aanvragen bezig mag houden.

Volstrekt onbegrijpelijk kantoor. Je moet van ver komen voor biometric voor visumaanvraag. En dat kost nog eens €94 bovenop de visumkosten. De mensen zijn kortaf. De enige aardige persoon was de beveiliger. Super hulpzaam en vriendelijk. De rest van het personeel is geselecteerd op zuurgraad.

18 juni, na moeite, eindelijk een afspraak in Madrid voor vernieuwing paspoort. 205€ waren de kosten en daar komt bij dat ik ruim 800 km moest reizen. Er werd gezegd dat het 5 weken kon duren. Ik vroeg om een tijdelijk paspoort cq document omdat mijn vader zeer slecht lag. Dit kon niet maar neem je oude paspoort maar mee want dat was nog 2 weken geldig. Inmiddels 5 weken verstreken en geen bericht en mijn vader kwam te overlijden. Ik kon niet met het vliegtuig want geen paspoort en moest hals over kop met de auto naar Nederland zonder identificatie. (Nog van alles geprobeerd via ambassade want hebben een speciaal hulp email adres maar zonder resultaat). Ruim 4000 km heen en terug, geweldig! Inmiddels is het nu 31 augustus, 10 weken verstreken, nog geen paspoort en ik moet over 2 weken terug naar Nederland met het vliegtuig. Het excuus is drukte en onderbezetting. Geef dan direct een nooddocument bij vernieuwing paspoort zodat je kunt reizen!!! Ik heb hier absoluut geen goed woord voor over... Update: Bij check status paspoort het volgende bericht: Your passport or ID-card application with reference number NLP/MAD/180626/××××× has been dispatched from the Netherlands Passport Application Centre Spain on 19/06/2026 to the Dutch Ministry of Foreign Affairs, The Hague, the Netherlands for processing. It can take up to 4 weeks to process your application. If additional documents are required you will be notified and the processing time can take longer. Also high volumes of travel document applications can affect the processing time. Once a decision is made, your passport/ID card will be sent back to the Netherlands Passport Application Centre and you will be contacted for the retrieval or shipment. Alternatively, you can check the status of your application on the VFS website. Er staat 4 weken en er zijn er 10 verstreken zonder bericht.