ASK-opinions

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Geen reactie gekregen op klachten.

Heel veel storingen en heel veel invullen voor niks. Ook vraag ik me af of enquêtes wel getest worden. Ineens vragen in andere talen tussendoor en als je 25 minuten bezig bent, kun je doodleuk een error krijgen waardoor je uiteindelijk toch geen beloning krijgt. Het zou mooi zijjn als je dit op een eenvoudige manier zou kunnen melden. Ik ben er inmiddels mee gestopt, helaas. Ik koop zelf ook marktonderzoek in en weet nu waar ik het niet wil inkopen. Per enquete krijg je omgerekend een paar dubbeltjes, en dat is prima, maar dan moet je wel zorgen dat de boel technisch goed en fijn in elkaar steekt.

Wat een slechte website en service. Word bestookt met mail. Kan niet meer inloggen om af te melden en kan mijn wachtwoord niet wijzigen. Chatten kan alleen met standaard vragen. Kan niet zelf een vraag formuleren. Kortom slechte of geen communicatie mogelijk.

Te veel emails en enquetes duren vaak veel langer dan in de indicatie staat. Ik vul alleen enquetes in puur omdat ik zo een gevoel heb dat ik goed bezig ben, en ze betalen ook snel uit. Maar de vergoeding tot hoeveel tijd het kost heeft een hele slechte verhouding. Ik heb heel vaak dat ik tot het EIND van een enquete ben gekomen en die VOLLEDIG hebt INGEVULD dan en bericht krijg met "helaas behoor je niet tot de doelgroep / sorry, deze heeft je uitgesloten". Heel vervelend. En ik kan nergens een melding maken als dit gebeurt. Vroeger hadden ze wel een klachtencentrum.

De ervaring wordt steeds slechter. De aangegeven tijd klopt in de meeste gevallen niet. Het is vaak veel langer, waardoor de beloning niet kloppend voelt. Maar wat ik nog veel erger vind is de hoeveelheid foutmeldingen tijdens het uitvoeren van de enquêtes. Ben je bijna klaar, loopt het vast. In het begin kreeg ik hiervoor een enkele keer compensatie. Tegenwoordig krijg ik niet eens meer antwoord van de klantenservice. Voordat het gezegd wordt, ik heb een stabiele internetverbinding. Daar ligt het niet aan. Dat je implementatie niet stabiel is, kan gebeuren. Maar alles valt of staat met hoe je het oplost met je deelnemers. En dit is zwaar beneden de service die je mag verwachten. Mij zie je niet meer terug. Ik hecht waarde aan mijn tijd.

Ik wordt gespamd met email en het lukt niet om me af te melden ondanks de optie onder in de mail. Ik heb er nooit een account gemaakt, maar wel kort gereageerd op een mailtje met de uitnodiging om mee te doen. Ze vroegen zoveel dat ik in de tijdens het invullen van de gegevens afgehaakt ben en dus geen account aangemaakt heb wat schijnbaar nodig is om je af te melden. Inmiddels wordt mijn spambox dagelijks opnieuw gevuld met hun mailtjes