axa-assistance

Ik heb een Axa insurrance eigenrisicoverzekering afgesloten via het platform holidayautos.com voor de huur van een auto bij Rhodium. Rhodium blijkt hetzelfde bedrijf als Goldcar, beide zijn het oplichters. Ik begrijp niet waarom een verzekeraar dekking verstrekt voor deze maatschappijen. De hoeveelheid ervaringen van oplichterij door deze maatschappijen is enorm. Wij zijn voor €700,- opgelicht bij de inname van onze huurauto, deze is netjes door AXA aan mij vergoed, maar dit betekent dus dat Goldcar/Rhodium wegkomt met deze oplichterij, wij zijn niet de eerste en helaas niet de laatste zolang AXA de polissen verkoopt. AXA moet hier zeker zicht op hebben omdat talloze huurcontracten via Holidayautos daarvoor via het platform een verzekering afsluiten.

Ik bel naar axa assistance, na 34min. Iemand aan de lijn. Zij stuurt hulp. Na 1,5U geleden gebeld voor pechhulp. Ze zouden mij binnen het uur bijstaan. Geen beweging. Ik bel opnieuw, nr. 2 aan de lijn. “Oei, mijn collega heeft de takeldienst niet verwittigd”. Euhm, wablief? Het is 5 graden… ik stuur iemand. Ik krijg bevestiging via sms. Ik bel nr CNS waarvan zij beweren dat zij geen melding binnen gekregen hebben + zij rijden niet tot Antwerpen. Is niet hun regio. Ik bel opnieuw naar axa, na 20min eindelijk iemand aan de lijn. Zij zeggen dat ze de firma ACA verwittigd hebben.. ik sta al 3uur stil en nog steeds geen hulp op komst door incompetentie van medewerkers

Zaterdag 24 augustus 2024; Roadtrip richting Oostenrijk op moto met 3 vrienden. 13:00 uur begint moto te sputteren in Stuttgard. Onmiddellijk gebeld naar AXA Assistance die een takeldienst zouden sturen.3 uur later nog geen takelwagen. Nog maar eens bellen. Takelwagen is onderweg (???). 20 uur; Nog geen takelwagen. Nog eens bellen. "Gaat er zo zijn" Takelwagen arriveert omstreeks half 12 's nachts. Er wordt geen hotel geboekt en ook geen taxi. Kortom: ALLES zelf moeten regelen en betalen. 4 nachten op hotel geslapen en moeten smeken om gerepatrieerd te worden. Pas dinsdag was er iemand die met empathie die mij heeft gerepatrieerd. Ondertussen staat moto nog steeds bij takeldienst en is NOOIT tot bij een garage geraakt. Reden ; Oeps vergeten. Moto wordt 14 dagen later gerepatrieerd (niet herteld uiteraard) maar wordt NIET afgeleverd op adres dat is doorgegeven. Iemand heeft beslist om de moto naar een motogarage te takelen in Beringen(? afgegaan op stickertje achteraan sparbord, terwijl ik Westerlo had opgegeven). Axa Assistance blijft beweren dat de moto wel is afgeleverd. Moto bijna een week vermist geweest. De moto wordt dan uiteindelijk toch nog afgeleverd bij de juiste garage die de panne heeft verholpen. Bij ophalen merk ik dat de moto zwaar is beschadigd (€3700) onderaan de valbeugel, treeplank zadeltas, spiegel en vooral schakelmechanisme. De moto is niet meer rijvaardig omdat er niet meer mee kan geschakeld worden. Klacht neergelegd door AXA-motoverzekering tegen AXA-Assistance. Resultaat is dat geen van beide verzekeringen de verantwoordelijkheid opnemen. Zelfs juridische bijstand, die ik ook heb, wil me niet helpen en stuurt me door zelfs naar een advocatenbureau. Zij vinden dat er geen bewijs is bij de takeldiensten. Simpel omdat takeldiensten zeggen dat ze niets hebben fout gedaan. Daarmee is de kous bij AXA-motoverzekering alsook AXA-Assistance af. Proficiat AXA. Eigenlijk is 1 ster nog veel.

Wegens het overlijden van mijn vader ben ik met spoed vanuit België met 3 kids naar Amsterdam gereden met de auto. Eenmaal aangekomen in Amsterdam rond streek 22:00 bleek er problemen te zijn bij het schakelen naar een ander versnelling. Ik heb mijn kids kunnen afzetten bij mijn moeder en direct gebruik gemaakt van mijn assistent en deze opgebeld en alles uitgelegd. Na een uur krijg ik een belletje van een Engelstalig persoon die van mij verwacht dat ik Engels spreek. Helaas was de communicatie zeer slecht en kreeg geen bevredigende antwoorden. De volgende dag zou de takeldienst rond 8 uur komen deze is helaas pas om 9:40 uur bij mij gearriveerd de persoon heeft toen geconstateerd dat er iets mis is bij het schakelen en stelde voor deze te takelen naar een dichtstbijzijnde garage voor reparatie. Ik heb dit geweigerd en wilde deze voertuig terug in België bij mijn eigen garage. Ik heb toen contact opgenomen met AXA assistent na de lange wachtrij eindelijk doorgekomen en gevraagd voor een vervangend vervoer deze zouden alles in werking zetten ondertussen is de takelwagen stiekem weggereden. Ze zouden opnieuw een takelwagen sturen en vervangend vervoer regelen. Na 20 minuten wordt ik gebeld door AXA assistent dit keer in het Frans een zeer onvriendelijke persoon, die met de volgende boodschap kwam dat ik 24 uur gebruik kan maken van het vervangwagen en daarna zelf een oplossing moest vinden . Ik moest tevens verplicht een visa kaart hebben anders kon ik geen gebruik maken van het vervangend vervoer(staat nergens in de polis). dit betekent dat ik al die jaren polis heb betaald en nu geen gebruik kan maken van mijn polis omdat ik geen visa kaart heb. ondertussen zitten mijn kinderen nog te wachten in de wagen . Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben met de manier van communiceren en afhandeling en graag een duidelijke oplossing wil. Deze Franstalige medewerker gaf aan dat er geen andere oplossing is. Ik heb dan maar zelf een takelwagen ingeschakeld en de wagen laten ophalen en tickets geboekt om mijn kinderen veilig thuis te brengen met de trein. Ondertussen zijn mijn kinderen van slag omdat hun lieve opa is overleden en geen waardig afscheid hebben kunnen nemen omdat ik continu bezig was met de onprofessionele firma, Dankjewel voor jullie 0 ster service jullie hebben ons goed in de kou laten staan. Ik zal dan ook zeker al mijn contracten bij jullie opzeggen! En jullie sterk afraden bij andere.