smartwool

Het bedrijf voldoet niet aan de wet! Internet aankopen mogen binnen 14 dagen retour gezonden worden! Wettelijk vastgelegd. Ik kan een besteld item niet retour zenden omdat de link naar het formulier niet werkt, ook niet na tig keer proberen. Meerdere mails bleven onbeantwoord. Vervolgens telefonisch contact opgenomen (Italië) en daar beloofde men een formulier per mail te sturen. U raadt het al: niets ontvangen, niet gedaan. Had ik deze pagina maar gelezen voor ik bestelde. Nu zit ik met de gebakken peren zeker nu ik de overige 24 reacties lees. Ik ga op zoek naar een meldpunt want er moet een toezichthouder zijn, consument en markt of zoiets.

Wat een waardeloze afhandeling. Na 2 maal foto’s te hebben verstuurd en uitleg moeten geven omdat de productgegevens niet kloppen moet ik alsnog TIEN euro verzendkosten betalen. Jullie doen jezelf als bedrijf echt tekort. Jullie hebben mooie producten maar jullie service is echt niet goed.

Zeer slechte ervaring bij Smartwool.eu Mijn bestelling werd via UPS verzonden. Ik had expliciet gevraagd om de levering uit te stellen, maar dit werd genegeerd. Het pakket werd te vroeg geleverd terwijl ik niet thuis was en is ergens afgegeven zonder enige informatie waar. UPS markeerde het als “geleverd”, maar ik kreeg geen adres, geen afhaalpunt, geen QR-code. Contact opnemen met Smartwool is bijzonder moeilijk: ik kreeg enkel antwoorden in het Italiaans, ondanks dat dit een internationale webshop is. Bovendien staat op hun website dat als ik mijn bestelling annuleer en alles retour stuur, er €10 transportkosten in rekening worden gebracht. Dit vind ik schandalig, aangezien ik niet weet waar mijn pakket is en ik nu alle moeite moet doen om het terug te vinden. Spijtig dat ik de reviews niet eerder heb gelezen. Dit was voor mij de laatste bestelling bij smartwool.eu.

Mooie producten, matige ervaring: Voor een trip naar de bergen kreeg ik de sokken van Smartwool aangeraden en bestelde ik ze direct via de website van Smartwool. De sokken zouden binnen een week geleverd worden, maar werden helaas nooit bezorgd. Omdat mijn trip snel naderde, nam ik contact op met de klantenservice en bestelde ik direct nieuwe sokken met express verzending. De meerprijs voor de express verzending werd netjes door Smartwool vergoed. Helaas kwamen ook deze sokken nooit aan. Inmiddels heb ik drie keer contact opgenomen met de klantenservice, en ze ‘gaan een onderzoek instellen…’ Nou, op hoop van zegen dat ik mijn geld terugkrijg, ben ik maar naar de Bever gegaan om daar een ander merk te halen. Helaas geen fijne ervaring zo vlak voor je trip.

Sokken besteld: goedkoop door solden en welkomskorting, gratis levering in afhaalpunt, vlot en snel geleverd. Helemaal tevreden dus!