365zon.nl

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Geen reactie gekregen op klachten.

Service was matig en communicatie slecht.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Als deelnemer van de gezamenlijke inkoop via Vereniging Eigen Huis een AlphaEss thuisbatterij aangeschaft. Veel informatie ontvangen via VEH. Na eerste bezoek met goede uitleg besloten om definitief in te gaan op de offerte. Afspraak maken voor installatie was moeilijk. Uiteindelijk met vertraging toch gelukt. Helaas werd afspraak afgezegd en uitgesteld. De initiële installatie leek goed te gaan, maar door onervarenheid, helaas niet juist. Thuisbatterij laadde niet automatisch op (spoel verkeerd gemonteerd). Na meerdere contacten met de service afdeling, konden wij een afspraak maken voor een herinstallatie. Het deel in de meterkast werd compleet opnieuw gedaan, hersteld en nu werkt alles goed. Contact met service afdeling is goed, maar je moet wel geduld hebben voordat er een reactie komt. Bereid je goed voor, want het zijn niet allemaal ervaren medewerkers. WhatApp werkt het beste.

Op ons appartementen complex zijn door de verhuurder per app. 4 zonne-panelen toegewezen deze zijn medio maart geplaatst en direct bij ingebruikname zei de monteur en dan ziet u nu wat ze opwekken, en dat was niks! Wat bleek ze zijn aangrenzend aan naastgelegen opbouw gelegd en liggen dus tot ca 13.00 uur vol in de schaduw? Toen al direct een reactie gestuurd waar nooit een terugkoppeling op kwam. Dus nu na het zien van de huidige google maps maar weer een poging gewaagd. Lang in de wacht in de hoop iemand te spreken te krijgen die misschien een oplossing heeft voor dit probleem.

Wij kwamen via de Vereniging Eigen Huis in contact met de firma 365zon.nl uit Best. We wilden ons oriënteren op de aanschaf van een thuisbatterij. We ontmoetten Ricardo, een zeer vriendelijke vertegenwoordiger van het bedrijf. Hij luisterde serieus naar onze vragen en beantwoordde deze deskundig en geduldig. Hierdoor verliep het hele gesprek ontspannen en prettig. Ook viel ons op dat de procedures van het bedrijf erg transparant zijn. We wisten vooraf wat de bedoeling van het gesprek zou zijn en hoe het vervolgtraject eruit zou zien. De gemaakte afspraken werden stipt nagekomen. Wij hebben onze leverancier gevonden

Via vereniging eigen huis hier een aanbieding opgevraagd. Traject tot en met installatie vlot en transparant. Dikke 9 tot het systeem uitviel na krap 3 jaar. Hemel en aarde moeten bewegen om afspraak te maken het systeem op z’n minst te bekijken. Van eerste contact tot daadwerkelijk bezoek heeft 5 weken geduurd. Gelukkig was het direct op te lossen. Defect aan switch in meterkast helaas te wijten aan slordig werk. Had niet gehoeven. De overigens vakbekwame Monteur herkende de lange looptijd. Was in diverse werkoverleggen besproken maar de service afdeling intern vind het allemaal prima wanneer klachten/storingen i.i.g. geregistreerd zijn. De initiële installatie gebeurt in samenwerking met onderaannemers, de storingen enkel door 365zon zelf en als je dan ver weg woont, heb je pech.

Na twee eerdere aankopen van zonnepanelen bij 365zon, die destijds uitstekend zijn geleverd en geplaatst, heb ik besloten ook een thuisaccu via hen aan te schaffen. Helaas heb ik daar inmiddels veel spijt van. Op 16 juli kwamen de monteurs voor de installatie. Al snel concludeerden zij dat de accu op de geplande manier niet geplaatst kon worden vanwege het schuine dak. De benodigde bekabeling wilden ze niet aanleggen, omdat zij de opdracht in één dag moesten afronden, terwijl de klus volgens hen een volledige dag zou kosten en zij slechts voor een halve dag waren ingepland. In de e-mail van 365zon stond dat ik bij problemen direct contact kon opnemen, maar die dag was het bedrijf telefonisch niet bereikbaar. Ook de volgende dag werd ik niet teruggebeld. Pas nadat ik zelf meerdere keren contact had gezocht, werd een nieuwe afspraak ingepland, drie weken later. Drie weken later verscheen opnieuw een monteur, maar ook nu was er slechts vier uur ingepland. Hierdoor kon het werk wederom niet worden afgerond. De monteur gaf aan later diezelfde week terug te komen, maar ik hoorde niets meer van 365zon. Opnieuw moest ik zelf bellen om een vervolgafspraak te regelen, die uiteindelijk pas twee weken later plaatsvond. Bij deze afspraak bleek de monteur opnieuw onderdelen te missen, waardoor de installatie wederom niet kon worden afgerond. Een dag later kwam hij terug. Tijdens het in bedrijf stellen sloegen echter aardlekschakelaars en zekeringen uit, wat wijst op een probleem in de installatie of bekabeling. Inmiddels wacht ik alweer bijna een week op bericht over een nieuwe afspraak. Ondertussen zijn mijn zonnepanelen buiten werking gesteld en werkt de thuisaccu nog steeds niet. Het meest frustrerende aan deze situatie is niet alleen de lange doorlooptijd, maar vooral het gebrek aan communicatie. Ik moet constant zelf achter de voortgang aan bellen en terugbelverzoeken worden nauwelijks nagekomen. Wat begon als een positieve ervaring met zonnepanelen is voor de thuisaccu uitgelopen op een zeer teleurstellend traject. Ik hoop dat 365zon dit alsnog snel en professioneel oplost, maar op dit moment kan ik deze dienst helaas niet aanbevelen. Zojuist de planning aan de lijn gehad en nieuwe afspraak staat nu voor Vrijdag 4 September. Wederom 2 weken later.