gaala

Hoge kwaliteit stoffen

Goed bedrijf waar kwaliteit hoog in vaandel staat. Erg mooie stoffen en vriendelijke klantenservice. Ze reageren ook erg vlot. Zeker aan te raden.

De verzending van de producten was erg snel. Ik vond echter de kwaliteit van de items helaas niet in verhouding staan tot de hoge prijs, al had ik van de items willen houden. Maar mijn mindere ervaring zat vooral bij de klantenservice. Ja, ze reageren snel, maar concreet handelen gebeurt niet. Mijn retourafhandeling duurde dusdanig lang dat ik contact op heb moeten nemen met Klarna en pas toen werd het verwerkt. Ook staat er online de optie om kosteloos items om te ruilen, maar in de praktijk klopt niet niet en wordt je gedwongen om een retour aan te vragen in de portal (inclusief kosten). Ik heb dit meermaals geprobeerd uit te leggen aan Gaala zodat ik de retourkosten van mijn eerste bestelling terugkrijg, maar ze begrijpen het niet of willen het niet begrijpen. Dus al met al zou ik zelf niet zo snel meer hier bestellen en in ieder geval altijd met achteraf betalen.

Helaas ben ik erg teleurgesteld in de afhandeling van mijn retouren en geannuleerde bestellingen. Hoewel Gaâla heeft bevestigd dat mijn retourzendingen zijn ontvangen en dat andere artikelen zijn geannuleerd, heb ik mijn geld nog steeds niet teruggekregen. De door Gaâla zelf aangegeven verwerkingstermijn is inmiddels verstreken, maar in plaats van een concrete oplossing wordt mij opnieuw gevraagd om langer te wachten. Ik vind dit niet redelijk en de communicatie geeft mij weinig vertrouwen. Door deze ervaring twijfel ik sterk of ik in de toekomst nog bij Gaâla zal bestellen. Ik verwacht dat een bedrijf zich aan zijn eigen terugbetalingstermijnen houdt en openstaande terugbetalingen tijdig afhandelt.