hifi

Ik heb contact gezocht met het Belgische hifi.eu over de aanschaf van de nieuwste vloerstaanders van een bekend merk, waarin ik zeer geïnteresseerd ben. Ik ben een kritische luisteraar en weet uit ervaring dat sommige speakers gewoon (althans in mijn oren) niet goed (genoeg) zijn, waardoor ik ze helaas moet retourneren. Ik vroeg de dame aan de lijn hoe de retouren geregeld zijn bij hifi.eu aangezien postnl en dhl inmiddels geen pakketten van meer dan 23 kg aannemen (het totaalgewicht van deze speakers lag rond de 35 kg). Ik werd meteen ontmoedigd deze speakers te kopen "aangezien ik blijkbaar nu al dacht aan een retour". Dat ging op onvriendelijke wijze. Later kreeg ik nog een andere medewerker aan de lijn die ook blijkbaar zijn dag niet had. Ik heb over de jaren heen veel contact gehad met gerenommeerde Nederlandse hifi winkels waar ik altijd zeer hoffelijk te woord werd gestaan en er echt werd meegedacht welke speakers het best zouden passen bij mijn muzikale wensen. Niet bij hifi.eu. Mijn "ik wens u een fijne dag" werd beantwoord met het verbreken van de verbinding. Sla deze website/winkel maar over.

Ik had een wiim pro plus besteld, en wanneer Ik dit wilde retourneren kon ik nergens op de website van hifi.eu terugzien hoe dit kan. Allemaal mooie woorden staan op de website, maar daar heb je helemaal niks aan als consument. Uiteindelijk via de klantenservice erachter gekomen dat ik een mail moet sturen om een retour aan te kunnen vragen. Blijkbaar moet ik op mijn eigen kosten de retour terug sturen, maar dit staat nergens zo geschreven op hun website. Uiteindelijk heb ik een retourlabel gekregenvan hifi.eu en verminderen ze de retourkosten van het bedrag. Pakket netjes teruggestuurd in de originele doos en verpakking, krijg ik vervolgens te horen dat ze een verzendzak hebben ontvangen, waar een deken in zit??? En vervolgens krijg ik te horen dat ik de verkeerde retour naar hun heb gestuurd. Ik heb aan hun foto's laten zien van de retour van de originele doos en verzendbewijs van postnl, krijg ik vervolgens te horen dat ik geen terugbetaling krijg wegens dat ze niet de originele verpakking hebben gekregen. Ze geven postnl de schuld, en postnl geeft weer de verantwoordelijkheid bij hifi.eu. Ondanks meerdere verzoeken om een onderzoek te laten starten bij postnl voor labelverwisseling heb ik niks meer van hifi.eu gehoord (als zakelijk klant moeten zij dit aanvragen). Ben hierdoor meer dan 200 euro kwijt. Als je geld niet kwijt wilt raken, raad ik deze webshop zeker niet aan. Dit is ook mijn laatste keer dat ik iets bij deze Belgische webshop koop. Nooit problemen gehad bij Nederlandse hifi webshops.

Service verlenen snappen ze totaal niet. Koop hier niks, ook niet via hun bol.com account. Inmiddels al maanden in afwachting over een garantieverzoek. Als je een product opstuurt voor garantie dien je akkoord te gaan dat bij geen gebreken er kosten in rekening worden gebracht. Tot zover duidelijk. Hifi.eu ontkent het gebrek waardoor de kosten worden doorberekend. Als je vervolgens vraagt hoe ze tot hun conclusie komen krijg je geen antwoord, geen onderzoeksresultaten etc. Bol.com speelt dit spelletje overigens keurig mee. Contact is ook zeer moeizaam, ze doen geen enkele moeite om je te informeren.

Vreselijk,niet geleverd werd gezegd zending geweigerd, telefoniste beloofd gouden bergen zending nooit geleverd.

Ik wijk weleens uit naar België vanwege beschikbare voorraad, prijzen. Twee bestellingen gedaan tot nu toe. De eerste werd zelfs de volgende dag al geleverd en ik had pas rond 17:00 besteld. Tweede bestelling was een dagje langer onderweg maar dat lag meer aan het weekend en PostNL dan aan Hifi.eu. Tot nu toe ben ik meer dan tevreden.