Bosch Home

Niet wat ik ervan verwachtte. Kwaliteit viel tegen.

Service was matig en communicatie slecht.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Een dure Bosch wasmachine besteld via BoschHome.be. Bij het uitpakken gezien dat de deur niet dicht was. Bij nadere inspectie blijkt de sluitplaat afgebroken. Als je retour wil aanmaken krijg je pas na 3dagen buiten de kantooruren antwoord dat je telefonisch een afspraak moet maken voor herstelling. Als je dan een weekend moet wachten krijg je telefonisch de melding dat het niet gaat en je dit online moet aanvragen. Omdat ik niet betaald heb voor een nieuwe machine verwacht ik een retour van een nieuwe machine. Ook hier krijg je geen antwoord op. Je denkt er best eerst eens over na voor je hier op de webshop koopt, service die je zou verwachten van een merk als Bosch krijg je niet.

Van 1 ster naar 3... Slechte ervaring met onderhoud van gasketel... Na onderhoud hebben we plots geen warm water meer... Geen douche/verwarming... Na hiervoor te bellen en mail te sturen kan er pas maandag teruggekomen worden... Het is nu vrijdag en er kan niemand langskomen? Is dit een goede service??? Twee keer gebeld telkens afgewimpeld worden waarbij telefoon wordt opgehangen... Geen doorverwijzing mogelijk naar verantwoordelijke... De planning zit vol... Ok, maar er mag toch wat plaats over zijn voor gevallen waarbij ze zelf verantwoordelijk zijn voor herstellingen waarbij er iets fout is gegaan! Plots bellen ze vandaag nog terug (na plaatsing review)... Doordat er iemand was weggevallen in planning zijn ze gelukkig vandaag nog kunnen terugkomen... Vriendelijke technieker voor onderhoud boiler zelfde als gisteren... Het callcenter waar je bij terechtkomt is wel van een andere categorie... Ze zoeken niet mee naar een oplossing, één iemand lacht je gewoon uit en zegt zelf het is toch geen winter... Sommige moeten wel drie weken wachten... Ja, ok maar dat is bij een afspraak voor onderhoud... Niet bij een storing/foutmelding die door onderhoud kwam... Kortom heel onvriendelijk mensen in callcenter die je niet kunnen/willen verder helpen aangezien ze blijkbaar met niemand in contact staan? Geen communicatiekanalen of overleg mogelijk?

Wij hebben een droogtrommel gekocht waar een cashback van 150 euro bij zat. Deze moesten we indienen maar kregen steeds foutmelding. Na verschillende mails hebben we 1 mail terug gekregen maar geen oplossing. Op de laatste mail 3w geleden nog steeds geen antwoord. Trekt op niks..slechte service en misleidende reclame en ik wil het rechtgezet hebben.

Hun klantenservice is alles beneden pijl ! Meerder keren op rij na een standaard onderhoud zijn er steeds onmiddelijk problemen die opduiken die er voorheen niet waren. En dan schuiven ze dit in de voeten van de klant. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid op ! Bovendien laten ze de mensen in de kou staan. Er was een onderhoudsinterventie, de dag nadien geen verwarming meer, 2 weken tijdens de eindejaarsfeesten met een temperatuur van bij de 8° gezeten, niets van de feestdagen is kunnen doorgaan... Echt een schande !

Schrijnende service Bosch: Huurders 11 dagen in de kou en weigering van elke redelijke oplossingIk ben diep teleurgesteld in de service, de communicatie en de starre houding van Bosch. Door hun toedoen hebben mijn huurders in totaal 11 dagen zonder warm water en verwarming gezeten. Pogingen om dit via de officiële interne wegen en de ombudsman op te lossen, liepen volledig vast.Het chronologische verloop van deze onacceptabele situatie:2 april: Defect cv-ketel officieel gemeld via e-mail. Noodgedwongen online een afspraak gemaakt voor 9 april.3 april: Telefonisch contact gehad. 9 april bleek de vroegste optie. Toegezegde telefonische updates over eerdere vrije plekken zijn nooit nagekomen.9 april: Bosch annuleert de afspraak eenzijdig wegens overmacht door ziekte en verplaatst deze naar 14 april. Hierdoor is een speciaal opgenomen vakantiedag verloren gegaan.10 april: Na herhaaldelijk contact de afspraak gelukkig een dag kunnen vervroegen naar 13 april.13 april: De monteur komt eindelijk langs om de herstelling uit te voeren.8 mei: Pas weken na de eerste melding volgt een eerste algemene reactie op de openstaande klachten, waarbij de afhandeling louter administratief vertraagd lijkt te worden.Nul flexibiliteit of empathieOm uit deze impasse te komen, heb ik zelf een uiterst schappelijk tegemoetkomingsvoorstel gedaan: twee onderhoudsbeurten. Dit zou bij een eigen erkende technieker neerkomen op een totale waarde van slechts 260 euro. Bosch heeft dit voorstel echter glashard afgewezen.Ze weigeren elke vorm van verantwoordelijkheid te nemen voor de gederfde vakantiedag en de 11 dagen waarin mijn huurders letterlijk in de kou stonden. Deze kille, klantonvriendelijke houding is onacceptabel. Mijn case is intern en bij de ombudsman volledig bekend;