simplehuman

Fantastische service. Wij hadden een klein ongemak met onze wandspiegel, en deze is op een uitzonderlijk soepele en vriendelijke manier opgelost.

Onze afvalbak met sensor is defect gegaan. Op de site een vervangende deksel compleet met sensor enz gevonden, echter was deze niet leverbaar op dat moment. Contact opgenomen met simple human en direct antwoord dat ze me op de hoogte zouden houden. Twee dagen later bericht dat ze er een gevonden hadden in het magazijn. Vanwege het ongemak, volgens hun, hebben ze deze kosteloos opgestuurd. Zo een service nog nooit meegemaakt. In één woord TOP

De klantenservice reageerde snel, en daarom twee sterren. Verder is de service teleurstellend. Er is geen mogelijkheid tot reparatie en er zijn geen onderdelen beschikbaar, waardoor een relatief jonge, dure spiegel onbruikbaar wordt. De aangeboden oplossing is een minimale korting van 10% op een nieuw product, vergelijkbaar met een standaard klantenkorting van 15%. Als Simplehuman zich wil positioneren als een luxe merk, dan moet het zich ook zo gedragen. Goede service, meedenken en duurzaamheid horen daarbij, en dat ontbreekt hier volledig. Update: Simplehuman heeft uiteindelijk een volledige vervanging aangeboden, wat ik waardeer. Reparatie van het originele product is momenteel nog niet mogelijk, maar ze geven aan dat dit iets is waar ze aan werken voor de toekomst. Hiermee is mijn ervaring deels verbeterd, al blijft het jammer dat het originele product niet te repareren is.

We hebben twee Simplehuman afvalbakken in de keuken. Prima roestvrij stalen bakken en ook nog eens mooi. Simplehuman besluit echter de bijbehorende geurfilters uit productie te nemen en laat zo haar klanten zo met ongewenste geurtjes in de kou staan!

ik heb nu al de 2e afvalbak van Simplehuman waarvan de sensor volledig dood is. voor een prullenbak van 300 euro is dit niet acceptabel vooral als je weet dat het niet te repareren is . ik ben absolut niet blij met dit product