& Other Stories

Normaal plaats je misschien niet zo snel een goeie review over een online shop (want druk, druk, druk), maar ik ben zo goed geholpen, dat ik toch dacht: ga ik nu even snel doen. Had een probleem met schoenen die ik een aantal maanden (bijna half jaar) geleden had besteld. Hier leek het al alsof er een productiefoutje in zat, maar wilde de schoenen zo graag hebben dat ik besloot ze toch gewoon aan te trekken en te gebruiken. Toen ontstond er na een aantal maanden op die plek toch een gat. Contact opgenomen via de mail. Super snel reactie gekregen. Werd zelfs nog een keer gebeld (omdat dat wat makkelijker praatte dan mailen) en daarna is alles geregeld. Allemaal super lieve mensen, mega goed geholpen. Had een tijdje geleden een probleem met de ZARA en geloof me: als je dat hebt, kan je beter je tijd in iets anders stoppen want die zijn bijna onbereikbaar en áls je ze dan te pakken krijgt ook nog super onbeleefd. Echt chapeau en dank voor jullie hulp @other stories. Blijf zeker bij jullie terugkomen. :-)

Ik koop iets voor n bedrag van 100 euro maar de maat valt te klein. Ik bestel een nieuwe maat en stuur de ander retour. Moet ik 4 euro retourkosten betalen. Jemig! Klantenservice wil ook niks doen. Niet echt klantvriendelijk.

Ik heb mijn artikel niet ontvangen en ben al 1,5 maand bezig om mijn geld terug te krijgen. Er komt geen enkele actie vanuit de kant van &otherstories. Het kan altijd zijn dat er iets mis gaat met een bestelling, maar dit… Echt schandalig!

Betaling 2x afgeschreven. Inmiddels al 10 weken bezig om mijn geld terug te krijgen. Elke keer een ander smoesje, 'vakantieperiode dus achterstand', 'collega foutje gemaakt, nu echt opgelost', 'IT storing'. Elke keer zelfde bericht: binnen 3-5 werkdagen geld terug. Nog geen rooie cent gezien. Wat een gekut. Allemaal valse beloftes, en je kunt er zelf achteraan blijven bellen. Ze zien mij nooit meer terug, waardeloze bende!

Zeer teleurgesteld in de klantenservice. Ik heb in België een trui gekocht die na één keer wassen volgens het wasvoorschrift enorm is gekrompen. Omdat ik zelf in Nederland woon, heb ik hierover contact opgenomen met de klantenservice. Op 17 mei werd mij vanwege het ondeugdelijke product een terugbetaling toegezegd. Inmiddels zijn we ruim twee maanden en vier e-mails verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Bij ieder contact werd mij gevraagd geduld te hebben, omdat mijn case nog in behandeling zou zijn. Tot mijn verbazing kreeg ik op 25 juli ineens een heel ander antwoord: een artikel dat in een fysieke winkel is gekocht, zou niet online geretourneerd kunnen worden. Dit terwijl de terugbetaling op 17 mei al expliciet was toegezegd vanwege het defecte product. Dat een product een keer een fabricagefout kan hebben, kan ik begrijpen. Maar de manier waarop de klantenservice dit vervolgens afhandelt, vind ik zeer teleurstellend. Maanden wachten, meerdere keren zelf contact moeten opnemen en uiteindelijk een antwoord krijgen dat haaks staat op wat eerder is toegezegd, is wat mij betreft geen acceptabele klantenservice. Ik verwacht simpelweg dat de toegezegde terugbetaling alsnog wordt nagekomen.