stokertje

Service was matig en niet behulpzaam.

Silvano heeft mijn kachel gereinigd en ook wat tips gegeven en een kleine reparatie gedaan. Het was een heel prettig contact. Lenie van Schie havelte.

Aan twee DRU gaskachels onderhoudsbeurt gegeven en CO keuring in 2024 en 2025. Kosten dru Art4 (circa 500 euro) en Dru ART3 (circa 300 euro). Voor bij elkaar 2 uur werk en circa 50 euro materiaal (ontsteking DruArt4+ pakkingen). Wel inclusief reiskosten 65 km. Ontdekte na de zomer 2025 dat de Dru Art2 (heb kachel altijd in zomer uit) dat ik in de herfst ik kachel niet meer aan kreeg op de waakvlam. Ik heb toen uiteindelijk ontdekt dat de bougie (heeft soort bajonet aansluiting) er niet goed in zat in de fitting en kapot was (porselijn was gescheurd). Deze uiteindelijk zelf vervangen door nieuwe bougie en werkte direct goed. En nu werkt de kachel nog steeds; had op 1 mei de kachels uit gedaan maar deze kreeg ik vandaag, op koude zondag( 17 mei) direct weer aan. De Dru4 kreeg ik vandaag echter niet aan. Na veel proberen ontdekte ik dat de bougie 'wagel' in het voetstuk zat en ik deze eerst van onderen naar een kant moest drukken voor de kachel aan ging. Ondanks de zeer hoge prijs in deze markt waar de leverancier kan vragen wat die wil toch zeer slechte kwaliteit van de dienst. De oude onstekingssensor wagelde ook nog onder in de kachel, was niet netjes verwijderd. Ik zou er nooit een kachel, pelletkachel of openhaarfd kopen.

Vorig jaar hebben we bij het Stokertje Joure een houtkachel gekocht. De installatie van deze kachel in november, met name de installatie van het rookkanaal, verliep niet prettig. De afwerking van de dubbelwandige pijp naar het dak ziet er niet netjes uit (volgens de installateur zouden we toch nog gaan verbouwen en was dit dus goed genoeg). Bij de installatie van de enkelwandige pijp moest ik er zelf opletten dat ze niet een pijp met deuken installeerden (zelfde gebeurde bij het vervangen van de pijpen later in het proces). Na de eerste stook bleek dat de coating bij de pijpovergangen niet pakte. Hierdoor bleef de rvs basis zichtbaar ondanks divers malen bijspuiten. Na het aangeven van de problemen betreffende de installatie (en de kachel die tevens meerdere gebreken vertoonde binnen een maand) is het Stokertje diverse malen langsgekomen voor ‘herstelwerkzaamheden’. Meer dan de helft van de afspraken kon de monteur niets doen omdat bleek dat de problemen groter waren dan de spuitbus waarmee ze naar ons toe waren gestuurd. Na enige moeite is de kachel met gebreken omgeruild voor een andere kachel, de problemen met de pijpen (rvs zichtbaar) bleef echter bestaan, ook nadat deze waren vervangen. De nieuwe monteur (er kwam steeds een andere) had de coating tevens zo vaak over gespoten waardoor er een enorm kleurverschil zichtbaar was. Toen er voor de zevende keer een monteur langskwam bleek dat alles voor de derde keer vervangen moest worden om het probleem op te lossen. Dit betekende opnieuw een afspraak inplannen. Echter voor de achtste afspraak kreeg ik geen bevestiging. Erachteraan gebeld, toen kreeg ik te horen dat het bedrijf in zwaar weer zat. Er zou teruggebeld worden gezien de vestiging een doorstart zou maken. We werden niet teruggebeld en de winkel was telefonisch niet bereikbaar. Daarom ter plaatse gegaan. Vriendelijk te woord gestaan door de verkoopmedewerker. Hij had geen antwoord maar er zou contact op worden genomen. Dezelfde dag kregen we mail van de planning dat ze de herstelwerkzaamheden zoals eerder afgesproken wel uit wilden komen voeren, maar dat we de kosten hiervoor zelf moeten betalen gezien het bedrijf inmiddels van eigenaar is verwisseld. Dit is toch niet aan een goed betalende klant met zo’n geschiedenis aan problemen met de installatie uit te leggen. Het is voor ons heel duidelijk waar het probleem van het Stokertje ligt. Als er acht afspraken en drie sets buizen nodig zijn om de installatie op orde te maken (en de problemen dan nog niet opgelost zijn) dan gaat er iets mis. Samenvattend: slechte installatie, slechte communicatie, en nog steeds geen oplossing voor het probleem. Als we dit hadden geweten dan waren we nooit met dit bedrijf in zee gegaan. U als lezer begrijpt dat, als we voor een tweede keer moeten betalen voor een product die we al betaald hebben, evenals voor de herstelwerkzaamheden om de problemen op te lossen die keer op keer veroorzaakt zijn door het Stokertje, wij niet opnieuw deze werkzaamheden door hen uit laten voeren. Het kan een, hooguit twee keer misgaan, maar niet zeven keer. Nb over de verkopers geen onvertogen woord. Deze zijn altijd erg vriendelijk en behulpzaam geweest.

Na faillissement al ons geld weg en geen kachel. Bedrijf die het over heeft genomen is alleen met zichzelf bezig want ze hebben het zo zwaar. Was letterlijk het antwoord van de klantenservice. Geen enkel begrip voor ons of kijken naar mogelijkheden evt. Korting of andere opties. Naar ander bedrijf gegaan die wel meedenkt en korting kan regelen en geen bezorgkosten rekent.

Voor het faillissement wat het een chaos. Na de overname is het niet beter geworden. Torenhoge rekening voor een paar uurtjes werk. Geen aanrader.