The Online Retail Company

Mijn zending was spoorloos verdwenen bij PostNL, onderzoek bracht niets op. Het probleem aangekaart bij the Retail Company, daar kreeg ik Sandra aan de lijn (mail) en zij heeft er voor gezorgd dat ik een nieuwe zending kreeg zonder bijkomende kosten. Besluit: ☆☆☆☆☆ méér dan ooit verdiend.

Bij de post was mijn bestelling zoek. Na telefonisch kontakt met de klantenservice werd dit direct opgepakt door Elke. Na 10 dagen kregen we alsnog onze bestelling! Geweldig, dank Elke voor de service, Top.

Snelle verzending , na 1 werkdag het kapotte onderdeel van ons zwembad in huis

Ik heb vooraf telefonisch contact opgenomen met dit bedrijf met de vraag of zij een afdekzeil verkochten voor mijn Bestway Lay-Z-Spa Palm Springs. Er werd aangegeven dat ze deze niet hadden, maar dat een Intex-afdekking ook geschikt zou zijn voor de Bestway. Qua formaat klopt dat inderdaad. Helaas werd er niet bij vermeld dat de sluitingen niet op elkaar aansluiten. Daardoor kan ik de afdekking uiteindelijk niet goed gebruiken. Als ik dit vooraf had geweten, had ik het product uiteraard niet besteld. Ik vind het vooral jammer dat deze belangrijke informatie niet tijdens het contact is aangegeven. Wanneer je als klant specifiek advies vraagt over de compatibiliteit van een product, verwacht je dat dit soort praktische beperkingen worden vermeld. Mijn verzoek om de retourkosten niet in rekening te brengen, vind ik daarom meer dan redelijk. Helaas is de service hierin tot nu toe teleurstellend. Kortom: prima dat het formaat past, maar zonder passende sluitingen heb je er weinig aan. Een webshop zou klanten hierover vooraf duidelijk moeten informeren in plaats van onjuiste informatie te geven. Ik ga dit verder via mijn rechtsbijstand laten lopen en het er zeker niet bij laten zitten.