alltopbeauty

goede klantenservice

goede service, goed bedrijf, goede ervaring met Ann", "goede klantenservice, een tevreden klant

Probleem wordt goed afgehandeld

ondanks toezegging dat men het bedrag wat eerder was afgeschreven (€ 9,99) terug zal storten, stort men €4,00 minder terug dan beloofd. Ik had geen contract met hen maar toch verrijkt deze firma zich, schandalig. zie hieronder de mail die ik mocht ontvangen. ----------------------------------------------------------- Beste XXXX , Mijn oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden. Uw feedback is belangrijk voor ons en we werken eraan om het probleem op te lossen. Na controle van uw account hebben we vastgesteld dat er een abonnement is gestart dat later is geannuleerd. Volgens onze voorwaarden gaat de proefperiode automatisch over in een volledig lidmaatschap als deze niet binnen de proefperiode wordt geannuleerd. Er is een e-mailbericht verzonden op het moment van inschrijving om duidelijkheid te verschaffen over dit proces. Als onderdeel van onze belofte aan u, hebben we het proces in gang gezet om een terugbetaling te doen. We geloven dat dit op dit moment de beste manier van handelen is. We hebben ook je lidmaatschap opgezegd en je account uit onze database gedeactiveerd. Om ons te helpen dit probleem soepel op te lossen, vragen we je vriendelijk om te overwegen je opmerkingen te verwijderen door op de link te klikken: Negatieve beoordelingen kunnen een blijvende impact hebben, zelfs nadat we het probleem hebben opgelost. Neem contact met ons op als je verdere hulp nodig hebt. We stellen uw medewerking op prijs. Met vriendelijke groet, Scott, Escalatiemanager Efficiently resolved - [Support #03]

Je koopt hier iets van 9,99 euro. Vervolgens ben je plots lid, zit je in een lidmaatschap zonder dat je dat wilt. Hierop heb ik hun klantenservice gecontacteerd. Uiteraard wilde ik dit rechtzetten, maar het was al te laat. 58 euro kost het lidmaatschap, waar ik dus al voor betaald had ( met mijn toestemming volgens hen) Eind deze maand kon ik het opzeggen. Verder kreeg ik een ingewikkelde uitleg over credits en een giftcard waar de credits opstaan... Ik vroeg of ik dan de credits kon gebruiken om producten te kopen...zij verzekerde mij dat dat kon en vroeg mij enkele malen of ik een positieve review wou schrijven nu ik toch goed geholpen was... Ik bestel dus van mijn credits nog een product van 10 euro. Wat gebeurt er nu? De 10 euro gaat gewoon van mijn rekening af!! Wat ben ik dan ondertussen met dat lidmaatschap en credits? En wat met de foutieve info? Uiteraard voel ik mij bekocht! 58 euro en 2 keer 10 euro kwijt ( en bang voor wat er misschien nog volgt...) Hiervoor heb ik een goedkope dagcreme en een deospray... Of, ik hoop dan toch dat ze dit gaan opsturen. Ik zag ook dat mijn credits opgebruikt zijn, daar kreeg ik een melding van. Volgens mij zijn de verzendingskosten zo hoog, dat ze op die manier de credits recupereren... Soit, dat weet ik niet zeker. Giswerk! Wat ik wel weet, ik ben 100% zeker opgelicht!!!