sembo

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Geen reactie gekregen op klachten.

Product/dienst voldeed niet aan de belofte.

Service was matig en niet behulpzaam.

Wij hebben via Sembo een appartement geboekt in Luxemburg voor het weekend van donderdag 29 mei. Bij aankomst, na een lange autorit, troffen we tot onze verbazing een gezin aan dat óók dacht het appartement geboekt te hebben. De deur was gesloten, en wij stonden met z'n allen op de stoep te wachten op niets. Via buren hebben we uiteindelijk het telefoonnummer van de eigenaar kunnen achterhalen. Deze was uiterst vriendelijk, maar gaf direct aan dat het appartement al de héle maand mei volgeboekt was, Sembo had ons dus een accommodatie verhuurd die simpelweg niet beschikbaar was. Sembo bood geen alternatief en wij konden weer inpakken. Intussen konden we de boodschappen die we al hadden gedaan weggooien. Wat een ontspannen weekend moest worden, eindigde in veel frustratie en extra kosten. Tot op de dag van vandaag hebben we nog steeds geen geld terug, laat staan enige vorm van compensatie voor het ongemak en de gemaakte kosten. De communicatie met Sembo verloopt stroef en ze nemen geen verantwoordelijkheid voor hun fout. Kortom: onbetrouwbare boeking, gebrekkige klantenservice, en nul compensatie. We boeken hier nooit meer. Boekingsnummer: 3568473

Ik had voor 14.06.2025 een kamer geboekt dacht ik, ik kreeg namelijk een foto te zien met een 1 persoons bed en een klein kamertje. Prima vond ik, ik dacht laat ik 14.06.2025 toch even checken, nou bleek dat ik een bed op een slaapzaal had geboekt. Nou ik dus geannuleerd want ik ga niet met 16 man op een slaapzaal slapen. Dan denk je optijd te zijn met annuleren, want 14.06.2025 was de aankomstdatum. Maar nee je moet bijna een week van tevoren annuleren. Kansloos en dan gaat het maar om 33 euro, maar toch.

Enorm slecht!!! Hotel geboekt in het weekend op vakantie met een baby. Betaald, maar geen bevestiging gekregen van Sembo. Hotel zegt dat de boeking niet in hun systeem staat en ze volgeboekt staan. Sembo onbereikbaar. Gestrand zonder hotel met ons babytje… verschrikkelijk. Ik zou deze site nooit nooit nooit aanraden!

Een boeking geplaatst bij een hotel via sembo. Deze boeking was zonder annuleren, maar dat willen we ook niet we willen naar de kerstmarkt. Toen ik de bevestigingsmail kreeg gelijk gaan kijken of alles er in stond en toen ik weer op de sembo site kwam stond er dat de boeking geannuleerd is. Alleen niet door mij??? Via de mail contact opgenomen en kreeg vriendelijk mail terug dat ze in het systeem gezien hadden dat het direct geannuleerd was en dat ik mijn geld binnen een paar dagen terug zou krijgen. Na een week weer contact opgenomen via de mail, omdat ik mijn geld nog niet terug had. Kreeg toen als antwoord dat ik geboekt had zonder annuleren en dat ik mijn geld dus niet terug krijg. Alleen heb ik niks geannuleerd, maar is dit door een fout van sembo gedaan. Waarschijnlijk waren er geen kamers meer beschikbaar bij dit hotel en is het daarom door hun geannuleerd. Alleen willen zij hun fout niet inzien en gooien zij het erop dat ik geboekt heb zonder annuleren en het zelf geannuleerd hebt (wat niet zo is) en dus nu mijn geld kwijt ben. Een super slecht bedrijf dus daar niet boeken!!!!

Ik zou wel willen boeken maar vanwege de vele slechte reviews, kies ik toch maar voor een wat hogere prijs bij een andere aanbieder, want als alles zomaar geannuleerd of niet geboekt wordt dan ben ik nog een hoop geld kwijt. Jammer dat je niet zomaar iedereen kan vertrouwen.