uk

Geen reactie gekregen op klachten.

2x besteld 2x bestelling niet doorgekomen, contact opgenomen krijg je eerst een chatrobot om vervolgens iemand te spreken die geen idee heeft waar het probleem zit hoelang ze ermee bezig zijn en hoe ze je verder kunnen helpen.

Ik heb een zeer slechte ervaring met de officiële webshop van Pandora. Ik bestelde een sieraad, maar bij ontvangst bleek het om een namaakartikel (fake) te gaan. Dit is officieel bevestigd door een medewerker in de Pandora-winkel in Groningen, waar ik het artikel direct heb moeten omruilen. ​Niet alleen is het verkopen van vervalsingen via de officiële kanalen schokkend, maar de klantenservice daarna is een puinhoop. Ondanks de bevestiging van de fout, sturen ze me nu zelfs een retourlabel voor een product dat ze al lang terug hebben. ​Ik heb inmiddels melding gemaakt bij de ACM. Pas op als je hier bestelt; je kunt niet blindelings vertrouwen op de echtheid van de producten uit hun eigen webshop!"

"Ik heb een zeer slechte ervaring met de officiële webshop van Pandora. Ik bestelde een sieraad, maar bij ontvangst bleek het om een namaakartikel (fake) te gaan. Dit is officieel bevestigd door een medewerker in de Pandora-winkel in Groningen, waar ik het artikel direct heb moeten omruilen. ​Niet alleen is het verkopen van vervalsingen via de officiële kanalen schokkend, maar de klantenservice daarna is een puinhoop. Ondanks de bevestiging van de fout, sturen ze me nu zelfs een retourlabel voor een product dat ze al lang terug hebben. ​Ik heb inmiddels melding gemaakt bij de ACM. Pas op als je hier bestelt; je kunt niet blindelings vertrouwen op de echtheid van de producten uit hun eigen webshop!" UPDATE: "Wat een schandelijke klantenservice! Na mijn klacht over een namaakartikel, wordt er totaal niet serieus gereageerd. De Nederlandse klantenservice noemt me bij de verkeerde naam (Marcella), en op Trustpilot reageert opeens Pandora UK die me 'Anas' noemt en me doorverwijst naar een Brits e-mailadres. Dit is pure chaos en laksheid. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd terwijl de kern van de zaak — het leveren van een nep-sieraad — volledig wordt genegeerd. Een officieel merk onwaardig!"

Update: Pandora heeft op deze review gereageerd met het advies om contact op te nemen met Customer Care. Dat is echter juist de kern van mijn klacht. Ik heb Pandora voor het eerst benaderd op 18 februari. Op 19 februari ontving ik een reactie, waarna ik op 8 maart inhoudelijk heb gereageerd. Omdat een antwoord uitbleef, heb ik op 21 maart nog een herinnering gestuurd. Sindsdien heb ik geen enkele reactie meer ontvangen. Mijn klacht is dus niet dat ik niet weet hoe ik Customer Care kan bereiken, maar dat Customer Care al weken niet meer reageert op een lopende garantiekwestie over een bedel die na ongeveer 6 weken normaal gebruik kapot is gegaan. Ik ben erg teleurgesteld over zowel het product als de klantenservice. Mijn 13-jarige dochter heeft haar eigen spaargeld gebruikt om een bedel van €70 te kopen. Na slechts ongeveer 6 weken normaal gebruik is deze kapot gegaan. Ik heb Pandora voor het eerst op 18 februari gecontacteerd. Op 19 februari ontving ik een reactie, maar nadat ik op 8 maart heb gereageerd en op 21 maart een herinnering heb gestuurd, heb ik sindsdien geen enkele reactie meer ontvangen. Het is inmiddels meer dan 6 weken geleden, wat ik onacceptabel vind. Ik zou het zeer op prijs stellen als Pandora eindelijk reageert en een passende oplossing biedt.

Ik heb een bestelling van ongeveer €400 geplaatst en vervolgens een totaal ander product ontvangen dan wat ik daadwerkelijk had besteld. In plaats van mijn bestelde producten kreeg ik een roze armbandje dat ik niet eens had besteld. Ik heb hierover direct contact opgenomen via de mail. Eerst werd mij gevraagd om een foto te sturen van wat ik had ontvangen. Dat heb ik gedaan. Vervolgens krijg ik alsnog te horen dat ze niets voor mij kunnen doen, terwijl ik letterlijk bewijs heb gestuurd van het verkeerde product dat ik heb ontvangen. Ik heb zelfs zelf een oplossing voorgesteld: ik stuur het verkeerd ontvangen product terug en ontvang mijn geld terug. Daarna kan ik de producten eventueel gewoon opnieuw in de winkel kopen. Ook hier krijg ik geen duidelijke oplossing of reactie op. Voor een bestelling van ongeveer €400 vind ik dit echt niet acceptabel. Ik heb meerdere keren geprobeerd dit netjes via de klantenservice op te lossen, maar er wordt simpelweg geen oplossing geboden. ORDERNUMMER #PNDNL02019584 Ik hoop dat iemand van het bedrijf hier wél op reageert en dit serieus oppakt, want via de mail kom ik helaas nergens.